什麼是企業教練
為企業提供服務的教練就是企業教練。
一、企業教練的來源
企業教練這個行業源於 80 年代後期的美國，正是美國從工業社會轉型到知識型社會的年代，企業經理們發覺到以傳統的工作模式無法解決企業的新問題，同時，也發覺到企業的商業環境每天都在快速地變化，而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙，傳統的顧問式管理無法提升企業的競爭力，如何適應日新月異的變化，如何令各類型的知識型的員工更有創造力，美國 AT&T, GE 等一些著名企業的經理們，他們借用了體育教練的概念，發展了企業教練的事業。
二、企業教練技術的特點：
企業教練技術是包含著人類管理的智慧結晶，是一種開放和相容的體系，是心理學、行為學、經濟學、管理學等各門科學的綜合應用，表現為有效對話技術和各類管理架構。
企業教練技術是一種開放的體系，可以融合任何社會科學、自然科學的成果，以適應管理的新需求。
三、企業教練的形式是什麼？
可以分為專業企業教練機構和企業內部的教練兩種形式 。 專業的教練服務機構，由註冊企業教練組成，為企業管理者提供教練服務。企業內部教練是由專業教練機構協助企業培養的經理人員採用教練式的管理方法進行工作，有些大企業也有以教練為專職工作的經理人。目前，在歐美發達國家已經有很多的提供教練服務公司，很多優秀企業也採用了教練式管理。
四、企業教練與顧問服務的區別
1、顧問（顧問）是某個範疇的專家，當事人聘用顧問服務時其實就是購買他的專業知識，顧問會為當事人的問題尋找答案，提供解決方案。而教練相信大部分時候，最好的答案早已潛藏在當事人的心中，只是當局者迷，暫時發現不到而已。教練是沒有既定答案的，所做的是引導當事人瞭解自己的真實情況，從中發現屬於自己的答案。
美國著名企業教練添.高維（ Gallwey ）曾提到過，如果要當事人學得最多，教練就必須要教得最少。
2、企業教練不是心理治療
心理治療 ( 精神療法 ) 是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在於協助患者解決心理問題，治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷，建立健康的未來。
教練不是心理治療師，教練面對的是心理健康的人，當事人並沒有任何偏差行為和心理毛病，不太重視當事人的過去經歷，不太專注於研究他們的過去動機，只會帶出他們的強項，關心他們。
3、企業教練不是輔導
輔導往往包含著當事人的行為脫離了 " 正軌 " 的意思，所以，輔導的目的是幫助當事人返回 " 正軌 " 。但教練相信，每一個人都有自己的“正軌”，沒有所謂偏不偏差，當事人本身都是不具“問題”的正常人，企業教練的目的在於協助他人做得更好，將優點發揮到高峰，而不是將焦點投放在修改缺點上，所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求當事人做一些他們不願意、未有心理準備或者不認同的事情。
4、企業教練不是師傅
師傅是徒弟或後輩學習模仿的對象。師傅是專家，對某行業或某個工序有非常熟練的掌握，帶領著後輩增加經驗和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。
事實上，教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握，專業的教練是知道如何發揮人的優點，協助當事人訂立目標和達成目標。教練最多在場邊呐喊，在中場休息時給予鼓勵，從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助當事人看得更遠更清楚。當然，企業教練也要掌握企業運營的規則。
5、企業教練不是培訓
培訓 ( 訓練 ) 培訓是尋找當事人現在表現和理想表現差距，而這些差距是因為缺少某項技能或是缺乏某些專業知識，然後提供訓練或教育以縮窄差距。培訓是傳授概念和技術，意味著是將一套已有的知識和技能傳授在當事人身上。
教練不是培訓，教練並不傳授概念及技術。很多時，人之所以表現未如理想，不一定因為缺少了某些知識技能，而可能是沒有看清事實的真相，沒有足夠的動機和態度。教練運用教練技術令當事人理清事實真相，找到問題產生的真正原因，增強當事人的動機，問題自然解決。
針對目前中國企業現狀，培訓服務同諮詢顧問一樣都是必須的，因為目前正處在普遍缺少技能的階段，教練服務可以幫助員工找到要實現目標所真正缺少的技能，而使學習更加有效。教練服務與培訓服務的結合將創造更大的價值。
五、企業教練是做什麼？
企業教練協助企業：解決問題；達成目標；計畫行動；改善決定；跟進企業執行行動計畫，共同尋找突破障礙的方法和途徑。
六、企業教練會協助企業達成什麼目標？
1、增加業績及利潤
2、提高執行力
3、增加效益
4、引進改變
5、從混亂中理出秩序
6、從麻煩中找出生機
7、增強領導能力
8、提升事業表現
9、達成有效溝通
10、減少錯誤改善決定
11、促進團隊整合
12、創造非凡業績
據國際權威機構歐洲【公眾人事管理】調查顯示：企業教練對企業業績的提升在 30%以上，培訓和教練技術相結合可以使績效提高88%。
據美國調查顯示，在所有實行 “教練”制度的公司，其中77%認為，採取有系統的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現。
成功案例： 已在歐美企業界廣泛運用，美孚石油公司、ＩＢＭ公司、寶潔公司、愛立信、英國航空公司、柯達公司等多家國際著名企業都在內部推行教練文化。
七、為什麼企業教練能實現這些目標？
因為企業教練是帶出你的強項，而非改變你的弱項。
教練式管理是帶出員工的強項，增加員工的醒覺性和盡責感，精准目標、清晰行動計畫、執行並回應，達到更高的目標。
2008年12月31日
成功行銷系列---行銷從小處著手
作者：行銷顧問師 許崧庭 ting@i850.com.tw
隨著市場經濟發展，行銷策略與技巧已成為企業生存的重要關鍵因素。全世界有80%的富豪都曾扮演過行銷人員的角色。而他們的輝煌業績與成就大都來自於偉大的夢想與積極追求成功的精神。然而，面對日益激烈競爭的市場，行銷工作也因而變得更為艱鉅。身為行銷人員想要如何更快、更好的做好行銷工作，進而成為行銷高手? 筆者認為除了要不斷充實自己的專業知識與經驗外，更需要完善的行銷手法。然而，任何一種行銷手法都是由無數個「細節」所構成，消費者往往重視的就是企業和行銷人員的「細節」問題，因此行銷過程中細節的完美與否，關係著能否贏得顧客的青睞。但是由於「行銷細節」往往容易被忽視，造成許多行銷人員因而付出沉重的代價。要想利用好細節，就要善於觀察生活，並把細節和行銷聯結在一起思考，這樣細節就會變成商機。以下我們將陸續針對行銷致勝策略中的「行銷細節」來共同探討。
對於多數敬業者而言，凡事無小事，簡單不等於容易。能將小事做好，大事才能更有把握。細節往往是行銷成敗的命脈，身為市場行銷人員，「細節問題」更是不容忽視。曾經就有一家航空公司就因為一件小事而導致破產的案例。事件內容是這樣的：在飛機上送餐時間將來到時，一位疲憊的空姐推著餐車對另一位空姐說："唉! 又要喂豬了!" 。不料此話正巧被飛機上的一位記者聽見，記者就把這件事情公諸於世。事後雖然該航空公司耗盡所有努力，但是此 "視客為豬" 的惡劣影響終難挽回，此後沒幾年，該公司就被併購了。
還有另一個筆者親身在高鐵站某漢堡店經歷的故事，當櫃台服務員遞給我一杯紅茶並結完帳後，我在櫃台前迫不及待的撕下吸管的外包裝後，沒想到那位服務員竟然立刻伸出手並微笑的說："先生! 請將紙屑交給我! "，我頓時愣了一下，心想! 我教服務行銷這麼多年來，還很少碰到能有這麼落實服務工作的員工。我當時真的給這家公司一百分，但是幾天後我在另一家分店，他們卻讓我又扣回了五十分。原因是他們交付餐飲給客戶的SOP(標準作業程序)沒有完全落實，服務員雖有依照公司的SOP說：" 對不起! 讓您久等了! 跟您合對一下餐點，您點的是XX漢堡+沙拉一份…. " (所有動作都合標準)，結果問題出在於只在意主餐卻忘了沒有給我吃沙拉的叉子，當我在戶外打開餐袋迫不及待要大快朵頤時，卻發現沒有叉子不能吃沙拉….當時真是很不爽….。
當各種行銷模式無法出奇制勝時，細節將更為重要
由以上兩個案例，您有什麼感想呢? 你是否會在行銷過程中重視細節問題呢?時代在變化，消費者的消費傾向也在改變，以往的行銷策略己經很難滿足現代消費者的需求。改變舊有的行銷觀念己經成為今日行銷工作的首要任務了。當我們逐漸發覺許多廠商的行銷手段、促銷環節與形式都越來越相似時，那就意味著企業過度追求行銷手段的創新後促使行銷走向「同質化」的迷思。同樣的問題越來越多出現在各個企業的行銷過程中。很多企業在行銷出現問題時，一遍遍思考行銷戰略、推廣策略在哪裡出了問題? 但卻忽視了對行銷細節的認真檢核。
善於推銷的日本人有一句極經典的話：「買賣是細緻入微的愛」。細節就是 "殺手鐧" 因此近來被大為推廣的 "體驗行銷" 技巧就是一種在創新行銷手段的同時更要關注細節行銷。體驗行銷並不局限於對商品功能的體驗，而是對這種功能消費的一種超越。體驗行銷強調的是在瀏覽、選擇、購買商品的過程中客戶所得到的感受，這種感受正在逐步取代商品的功能並逐漸躍居消費動機的首位。細節行銷正是藉由顧客體驗的關注而成為眾多廠商的"殺手鐧"。
以下的兩個案例將可證明這一點：
一、某天筆者全家三人前往某餐廳吃晚餐，當時因為小孩吃不多，因此只點了兩份火腿炒飯，但是後來卻送來三盤炒飯，我急忙告知服務員我們只點了兩份，服務員的回答卻讓我相當的感動! 她說："沒錯! 我知道您確實點了兩份，但我知道你們有三位，因此我特別幫你們多加了一點飯並且把它分成三份，請慢用! 請問餐後附贈的「三份」飲料要來點甚麼……."。
二、筆者也常到某些餐廳後，聽到櫃台人員很冰冷的回答："對不起! 我們已經客滿了! " 接下來就把眼睛轉到別處去了! 好像他們很自傲「客滿」，而沒位子是我們的不對(太慢來或沒先訂位)。相反的同樣客滿的情形下，有些餐廳就會很親切的告訴客人說："不好意思! 現在碰巧沒位子了，預計在20分鐘後可能會有位子，如果您方便的話請留下您的行動電話，我們會立刻通知您。我門附近有屈臣氏、生活工場、九乘九文具，您可以先去逛一下! "。甚至有些餐廳會給顧客配備一個私人呼叫器，隨時通知顧客已有空位。
綜上所述，未來行銷的競爭主要在於細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。只有改變傳統觀念，關注細節，對每一個銷售細節進行細緻入微的把握，最終才能戰勝對手。
留心細節處處皆商機
西方有句諺語："上帝存在於細節中"。人人都想得到上帝的偏愛，功成名就，但卻很少人能關注到許多細節中的成功機會。商機無處不在，無時不有，遍佈於每個細節之中。上帝只青睞於那些對心中有細節的人。
當我們抱怨生意難做的同時，卻有無數的商機在我們身邊溜走或等待我們去發掘。誰能發掘新商機，誰就是市場中的獨佔者。只要有需求存在，行銷創新才能構成新的商機。一位美國商人，在一次旅遊中，聽到小瀑布水聲激發了他的靈感。於是他專門到一些人煙稀少的地方，錄下小溪、小瀑布、小河流水、鳥鳴等聲音，然後複製出錄音帶高價出售。想不到生意十分興隆，尤其買"水聲"的顧客川流不息。原因是他發覺城市居民飽受各種噪音干擾之苦、卻又無法擺脫，而這種奇妙的商品，能把人帶到大自然的美妙境界，使那些久居鬧區的人暫時忘卻塵世的煩惱，還可以使失眠者在水聲的陪伴下安然進人夢鄉。可見，觀念出活路，細節是關鍵，關鍵在 "換腦"。
讓顧客得到實惠服務的往往是"細節"，讓商家留住舊顧客從而取得競爭優勢的也正是這些"細節"，與那些過眼雲煙的"承諾"相比，這些以情傳意、討好顧客的細節更顯得更加珍貴。細節是永無止境的，行銷人員若想永遠抓住顧客的心，就必須在細節上下功夫。只有在細節上不斷超越，你的行銷事業才能不斷走向輝煌的成果。
讓細節行銷系統化
行銷的目的就在於藉由對每一個銷售環節細緻入微的把握、透過各種方式的溝通，最終戰勝對手。任何整體都由無數個細節所構成，細節的完美是整體出眾的前提。細節行銷更是贏得客戶青睞的訣竅。在實際商戰中，每一個細節本身就是一個目標，一系列的精緻與深入的細節將構成一個天衣無縫的銷售過程。
行銷有如把水倒入木桶般，而細節就像箍著木桶的鐵箍。如果行銷中缺少了細節，那就像箍桶的鐵箍鬆了，水一邊注入，一邊從桶縫中漏出來而永遠無法注滿。現代行銷已經進入微利競爭時代，如果不加強細節控制，創造的利潤將不如洩漏的流量大，行銷本身非但無法達到原有的目的，還會適得其反的造成損失。
在執行環節上，不僅要細緻而且更要注重執行過程中的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體行銷方案的創新相比較為細微，但細微之處更能顯現效果。
例如最近三氯氫胺事件，有些藥局或大賣場就會加派服裝整齊並配戴識別證的專業營養師或藥師們，藉由豐富的產品專業知識來為消費者提供分辨毒奶的知識，從而贏得顧客的讚賞，更創造出佳績。
行銷是注重突破的過程，行銷是有感性、有創造力的。然而行銷僅是企業行為的一部分，企業只有將企業的整個運行過程，都作為行銷的環節來進行周密的安排，有效地執行，讓行銷系統化，細節行銷才能達到真正的目的。
2008年12月24日
焦點解決諮詢的好處
陳秉華（國立師範大學心輔系教授）
焦點解決短期諮詢在臺灣會成為一個流行的諮詢方式是有一些原因的。一方面，來自於臺灣的諮詢輔導界對於獲得輔導新知的渴望。七年前，由筆者籌畫，集合了幾位元當時在臺灣師大心輔所一起修此課的博士班學生，著手合寫出了一本輕薄短小，但是具體實用的「焦點解決短期心理諮詢」一書，由張老師文化出版之後，銷路一直很好。這些年間，博士班的學生們都先後取得了他們的博士學位，在各大專院校的諮詢領域從事教學與實務工作，長期以來，每個人也一直對於學校教師、輔導老師、社區諮詢相關工作者，教導焦點解決的諮詢取向。兩年前，焦點解決學派創始人更是在「張老師」諮詢中心的聯繫與力邀下，來到臺灣做短期的訓練。對於許多學習者而言，能夠見得大師的廬山真面目，親身聆聽講學，更是覺得如沐春風，獲得了許多保貴的學習經驗以及美好的回憶。
焦點解決諮詢學派的概念和方法，與一些歷史悠久、理論結構複雜的諮詢學派相較顯得易懂易學，令人十分容易親近，即使對於沒有豐富輔導背景的學習者，也會覺得容易上手。因此，臺灣在經過多年的推廣之後，一些焦點解決諮詢的技術，例如目標建構、正向引導、例外問句、奇跡問句、讚美處置等，就都成為許多人能夠靈活使用的會談方法了。絕大多數的輔導學習者的應用經驗是，他們在進行諮詢會談時，就算不一定會完全忠於焦點解決學派，但也會將技巧融入在自己的會談中，成為一種便捷的會談工具。
焦點解決諮詢除了在技術上很清楚，易學、易於使用外，在諮詢的理念上也有著極大的優勢。許多的諮詢理論，都把人看成是有問題、有缺陷的，需要被修改與矯正。人的問題都有長遠複雜的成因，要看清楚問題出在哪里，就必須透過層層抽絲剝繭，才能夠探索出過去的問題源頭與問題發展過程，不但耗費時間，而且還會使問題困擾者常常陷溺於過去，而不直接面對現在和未來。焦點解決諮詢的理念是，問題出現固然有其來由，但是做出合宜的處理並不需要依賴處理過去。這樣的看法很挑戰傳統的心理治療工作者，但是實務經驗上不斷告訴我們這樣的新想法是可以行得通的，輔導者不必過於拘泥、受限於傳統教導如何諮詢的眼光。
焦點解決諮詢傳遞出對於人的信念則更容易令人感動。諮詢是對於人的工作，對於尊重案主、接納案主有自知之明，會知道自己要什麼，會懂得為自己尋找目標。諮詢者的任務就是成為一個好的輔助者，使案主能夠發現自己的內在資源，瞭解自己擁有改變的力量，使案主能夠有力量走自己想走的路。這樣的道理，原本十分簡單，諮詢者不需要逾越案主，為案主強加目標，把案主當成自己掌中之物。尊重案主的道理看似簡單，但是在學了一大堆各樣複雜的諮詢理論之後，諮詢者常常就遺忘了這個簡單但是重要的道理，不自覺地想要操縱、改變案主，諮詢者才會感到有效能。焦點解決諮詢的精神，使諮詢者回歸本位，把決定如何改變的權力還給案主。
使用焦點解決的諮詢者，還常常會驚訝地發現，正向引導、例外的問句、讚美的處理、小的改變的肯定與探究，竟然會產生許多意想不到的效果，其實這些問話技巧的背後，都是存在一個對案主的正向肯定——你是有能力做得到的。當在實務工作中看多了這些不甚起眼的問話技巧居然就能把案主的改變一步一步的帶出來，我不禁思考「 為什么？」我感歎我們周圍充斥著許許多多求好心切的父母師長，不斷地用各種有形無形的方式告訴在成長中的孩子「你不夠好」，許多成長中的孩子很少學到可以信任自己，可以不必依賴外在環境給的評價來評斷自己的能力與價值，可以知道自己要什么...。在諮詢中，我們看到了案主帶著各式各樣的問題前來，但是很深的內在其實都很相似，都是渴望被肯定、被看見、被稱讚的心情。諮詢中傳遞給案主一種可以信任自己的眼光，去逐漸發現自己的資源與能力，就能夠帶出很大的治癒力量，這是60年代人本取向的諮詢學派早就呼籲的理念，到了90年代，焦點解決諮詢把這精神發揚光大，並且添加了更多樣化的技巧，以及結構化的諮詢流程，使諮詢的進展變得更容易掌握，改變的效果也能更快顯現。這就是焦點解決短期心理諮詢。
焦點解決短期諮詢在臺灣會成為一個流行的諮詢方式是有一些原因的。一方面，來自於臺灣的諮詢輔導界對於獲得輔導新知的渴望。七年前，由筆者籌畫，集合了幾位元當時在臺灣師大心輔所一起修此課的博士班學生，著手合寫出了一本輕薄短小，但是具體實用的「焦點解決短期心理諮詢」一書，由張老師文化出版之後，銷路一直很好。這些年間，博士班的學生們都先後取得了他們的博士學位，在各大專院校的諮詢領域從事教學與實務工作，長期以來，每個人也一直對於學校教師、輔導老師、社區諮詢相關工作者，教導焦點解決的諮詢取向。兩年前，焦點解決學派創始人更是在「張老師」諮詢中心的聯繫與力邀下，來到臺灣做短期的訓練。對於許多學習者而言，能夠見得大師的廬山真面目，親身聆聽講學，更是覺得如沐春風，獲得了許多保貴的學習經驗以及美好的回憶。
焦點解決諮詢學派的概念和方法，與一些歷史悠久、理論結構複雜的諮詢學派相較顯得易懂易學，令人十分容易親近，即使對於沒有豐富輔導背景的學習者，也會覺得容易上手。因此，臺灣在經過多年的推廣之後，一些焦點解決諮詢的技術，例如目標建構、正向引導、例外問句、奇跡問句、讚美處置等，就都成為許多人能夠靈活使用的會談方法了。絕大多數的輔導學習者的應用經驗是，他們在進行諮詢會談時，就算不一定會完全忠於焦點解決學派，但也會將技巧融入在自己的會談中，成為一種便捷的會談工具。
焦點解決諮詢除了在技術上很清楚，易學、易於使用外，在諮詢的理念上也有著極大的優勢。許多的諮詢理論，都把人看成是有問題、有缺陷的，需要被修改與矯正。人的問題都有長遠複雜的成因，要看清楚問題出在哪里，就必須透過層層抽絲剝繭，才能夠探索出過去的問題源頭與問題發展過程，不但耗費時間，而且還會使問題困擾者常常陷溺於過去，而不直接面對現在和未來。焦點解決諮詢的理念是，問題出現固然有其來由，但是做出合宜的處理並不需要依賴處理過去。這樣的看法很挑戰傳統的心理治療工作者，但是實務經驗上不斷告訴我們這樣的新想法是可以行得通的，輔導者不必過於拘泥、受限於傳統教導如何諮詢的眼光。
焦點解決諮詢傳遞出對於人的信念則更容易令人感動。諮詢是對於人的工作，對於尊重案主、接納案主有自知之明，會知道自己要什麼，會懂得為自己尋找目標。諮詢者的任務就是成為一個好的輔助者，使案主能夠發現自己的內在資源，瞭解自己擁有改變的力量，使案主能夠有力量走自己想走的路。這樣的道理，原本十分簡單，諮詢者不需要逾越案主，為案主強加目標，把案主當成自己掌中之物。尊重案主的道理看似簡單，但是在學了一大堆各樣複雜的諮詢理論之後，諮詢者常常就遺忘了這個簡單但是重要的道理，不自覺地想要操縱、改變案主，諮詢者才會感到有效能。焦點解決諮詢的精神，使諮詢者回歸本位，把決定如何改變的權力還給案主。
使用焦點解決的諮詢者，還常常會驚訝地發現，正向引導、例外的問句、讚美的處理、小的改變的肯定與探究，竟然會產生許多意想不到的效果，其實這些問話技巧的背後，都是存在一個對案主的正向肯定——你是有能力做得到的。當在實務工作中看多了這些不甚起眼的問話技巧居然就能把案主的改變一步一步的帶出來，我不禁思考「 為什么？」我感歎我們周圍充斥著許許多多求好心切的父母師長，不斷地用各種有形無形的方式告訴在成長中的孩子「你不夠好」，許多成長中的孩子很少學到可以信任自己，可以不必依賴外在環境給的評價來評斷自己的能力與價值，可以知道自己要什么...。在諮詢中，我們看到了案主帶著各式各樣的問題前來，但是很深的內在其實都很相似，都是渴望被肯定、被看見、被稱讚的心情。諮詢中傳遞給案主一種可以信任自己的眼光，去逐漸發現自己的資源與能力，就能夠帶出很大的治癒力量，這是60年代人本取向的諮詢學派早就呼籲的理念，到了90年代，焦點解決諮詢把這精神發揚光大，並且添加了更多樣化的技巧，以及結構化的諮詢流程，使諮詢的進展變得更容易掌握，改變的效果也能更快顯現。這就是焦點解決短期心理諮詢。
焦點解決短期心理諮商(5)
四、焦點解決短期心理諮商的重要技巧
除了上述的基本精神與流程架構外，焦點解決短期心理諮商常用的技巧還包括以下幾項，乃變化運用于晤談的過程中：
一般化：企圖用嚴重程度較低的辭句，重述個案的語言，以減降個案的負面情緒。其如當個案說：「我得了憂鬱症，我沒有一天快樂的日子」，諮商員可改為：「近來心情比較低落，讓你對生活感到較為不滿」。
1. 振奮性引導：企圖鼓勵個案，並使個案對成功經驗的要素更為有意識。其如：「你說你偶爾願意和你太太主動和好？當時你是怎麼做到的？」
2. 正向再架構：企圖對個案負面的經驗賦予正向的意義。其如：「我看到你雖然不喜歡你的猶豫，但是在你的擔心猶豫裏，我也看到你的謹慎、體貼別人以及顧全大局」。
3. 評量性問句：企圖將個案的思考細步具體化，其如：「如果用一到十的分數來看，十是你理想的狀況，一是很不理想的狀況，你目前是幾分？若要上升一格，你可以做些什麼？」
4. 外在化：企圖將個案跟他的問題分離。其如個案說「我覺得我沒有工作，我真是個失敗的男人」，諮商員可改為「在工作這件事上，你目前對自己的表現有些失望」。
5. 正向的譬喻：企圖用一個正向的圖像來涵括個案的世界，並給予正向力量，其如「你像一朵被壓在石頭下的玫瑰花，雖然受了很多的煎熬，但仍然不願放棄自己的理想，希望能掙脫出來」。
6. 關係導向問句：企圖幫助個案瞭解他人的立場，其如：「如果你的先生現在就坐在你旁邊，他聽到你說這些話後，他會對你說什麼?」
7. 因應性問句：企圖幫助個案看到自己任何微小的正向力量。其如：「你覺得自己有些沮喪，但你早上是怎麼讓自己起床的？是怎麼讓自己走到諮商室的？」
8. 追蹤性問句：企圖幫助個案堅持下去？其如：「你會如何幫忙自己繼續做下去？」、「當你有改變時，誰會第一個發現？他會看到什麼？」
9. 再次諮商的重點：
開場：這周和上周有什麼不同？改變了什麼？
個案有所改變：你是怎麼做到的？未來可能會有什麼挑戰？
個案的改變是差強人意：運用評分問句，如果更好一些是什麼樣子？
個案的問題持平或下滑：你做了什麼使情況沒有更糟？
這些技巧雖然巧妙不同，但是其目的皆是希望引導個案往正向的思考走，並且開發自己的正向資源，減低面對改變的恐懼，舒緩負面情緒的擴大影響，而使得個案帶著希望與信心，依據自己的目標，運用適合自己的方法，一步一腳印地解決問題。
除了上述的基本精神與流程架構外，焦點解決短期心理諮商常用的技巧還包括以下幾項，乃變化運用于晤談的過程中：
一般化：企圖用嚴重程度較低的辭句，重述個案的語言，以減降個案的負面情緒。其如當個案說：「我得了憂鬱症，我沒有一天快樂的日子」，諮商員可改為：「近來心情比較低落，讓你對生活感到較為不滿」。
1. 振奮性引導：企圖鼓勵個案，並使個案對成功經驗的要素更為有意識。其如：「你說你偶爾願意和你太太主動和好？當時你是怎麼做到的？」
2. 正向再架構：企圖對個案負面的經驗賦予正向的意義。其如：「我看到你雖然不喜歡你的猶豫，但是在你的擔心猶豫裏，我也看到你的謹慎、體貼別人以及顧全大局」。
3. 評量性問句：企圖將個案的思考細步具體化，其如：「如果用一到十的分數來看，十是你理想的狀況，一是很不理想的狀況，你目前是幾分？若要上升一格，你可以做些什麼？」
4. 外在化：企圖將個案跟他的問題分離。其如個案說「我覺得我沒有工作，我真是個失敗的男人」，諮商員可改為「在工作這件事上，你目前對自己的表現有些失望」。
5. 正向的譬喻：企圖用一個正向的圖像來涵括個案的世界，並給予正向力量，其如「你像一朵被壓在石頭下的玫瑰花，雖然受了很多的煎熬，但仍然不願放棄自己的理想，希望能掙脫出來」。
6. 關係導向問句：企圖幫助個案瞭解他人的立場，其如：「如果你的先生現在就坐在你旁邊，他聽到你說這些話後，他會對你說什麼?」
7. 因應性問句：企圖幫助個案看到自己任何微小的正向力量。其如：「你覺得自己有些沮喪，但你早上是怎麼讓自己起床的？是怎麼讓自己走到諮商室的？」
8. 追蹤性問句：企圖幫助個案堅持下去？其如：「你會如何幫忙自己繼續做下去？」、「當你有改變時，誰會第一個發現？他會看到什麼？」
9. 再次諮商的重點：
開場：這周和上周有什麼不同？改變了什麼？
個案有所改變：你是怎麼做到的？未來可能會有什麼挑戰？
個案的改變是差強人意：運用評分問句，如果更好一些是什麼樣子？
個案的問題持平或下滑：你做了什麼使情況沒有更糟？
這些技巧雖然巧妙不同，但是其目的皆是希望引導個案往正向的思考走，並且開發自己的正向資源，減低面對改變的恐懼，舒緩負面情緒的擴大影響，而使得個案帶著希望與信心，依據自己的目標，運用適合自己的方法，一步一腳印地解決問題。
焦點解決短期心理諮商(4)
三、焦點解決短期心理諮商的流程與基本架構
一次焦點解決短期心理諮商的晤談時間，和一般的諮商一樣，都約為 60 分鐘。然而，比較特別的是，焦點解決短期心理諮商的談話過程可以分為三個階段：
(1) 建構解決的對話階段
(2) 休息階段
(3) 正向回饋階段
在第一個階段，約為四十分鐘的時間，而其他兩個階段則各為十分鐘左右。在第一個階段，是以諮商員與個案的對話為主，期待透過建構解決途徑的對話架構，包括目標架構、例外架構、假設解決架構等，完成資料收集、確立目標。在第二個階段，則是休息十分鐘，在此階段，諮商員會離開晤談的場所，以回顧與整理在第一階段中個案對其問題的解決所提及有效的解決途徑，並思考如何對個案進行有效的回饋 ( 若諮商員有協同諮商的小組，則與之進行討論 ) 。于第三階段中，諮商員再回到晤談的地點，並提出正向的回饋、有意義的訊息，及家庭作業，提供在休息階段時所設計的介入策略，來使促進個案行動與改變的發生。
在第一階段的對話架構中，晤談便以正向的開始進入「目標架構」。「目標架構」的主要目的是邀請個案進入諮商對話，厘清他想要的目標與建立諮商的工作目標，而不希望個案的目標只是遙不可及的希望，或是毫無建設性的抱怨，典型的目標架構問句是：「你到這裏來的目的是？」、「你希望你的問題可以有什麼改變？」。諮商員亦可能在運用例外架構、假設解決架構後，澄清與確立出個案所要的一些具體可行的目標。在建立目標的同時，諮商員需要觀察個案的類型，是準備好解決問題的消費者，是尚未準備好進入晤談的來訪者，還是希望能訴苦的抱怨者？諮商員需要和不同類型的個案同步，漸引導個案往問題解決的目標走，而目標即為個案能馬上做到的、行動很具體的方向。
當確立目標後，就可進入「例外架構」之中。「例外架構」是邀請個案去思考他認為的問題何時不會發生，或者是引導個案覺知想要的目標或解決方式早已存在的事實與內容為何，如果是曾經做過的解決方式，就多做一點，如果有偶發的成功經驗，就去尋找如何才能再發生。常見的典型問句是：「這個問題什麼時候不發生？」、「你想要的這個目標有沒有什麼時候曾發生過？」、「當時是怎麼做到的？」。例外架構可以幫助個案離開陷於問題難處的痛苦，進入成功經驗的思索，而帶來改變的意願、動力與方法。
倘若由「例外架構」中找不到具體可行的行動，則可運用「假設解決架構」來發展可能的行動。「假設解決架構」乃是邀請個案發揮想像力，進行腦力激蕩，假想如果問題已經解決或是目標達成之時，他會是什麼樣子，跟現在會有什麼不同，而鼓勵個案去做目前可以做得到的一小部份。典型的問句是：「當這個問題已經解決了（或是這個目標達到了），你的行為會有什麼不一樣？」「在這些行為中有哪一些是你曾經做過的？」。假設解決架構幫助個案構思美好的遠景，帶來前進的動力，並透過想像，不受限於目前的困境，而找出成功的線索。
焦點解決短期心理諮商最大的特色是：諮商員所使用的「建設性預設問句」；諮商員透過「建設性預設問句」所選擇的方向、所使用的語言帶來的正向暗示與教育作用，企圖影響個案知覺的改變，導引出正向解決的思考與行動。這樣的對話流程，是一個著重「改變」的對話，而不是「談論問題的對話」，也不像是其他諮商派別一般，將諮商過程分為收集資料、設計提供解決方案的階段。焦點解決短期心理諮商不把諮商員列於較高的位置上，而視諮商員為個案建構解決方案過程的一個共同參與者。所以，焦點解決短期心理諮商是一個一連串的對話歷程，于諮商員和個案共同建構的對話過程中，強調正向的、建設性、小改變的取向，而解決方案自會被有所引發形成(陳秉華、許維素等，民87)。
一次焦點解決短期心理諮商的晤談時間，和一般的諮商一樣，都約為 60 分鐘。然而，比較特別的是，焦點解決短期心理諮商的談話過程可以分為三個階段：
(1) 建構解決的對話階段
(2) 休息階段
(3) 正向回饋階段
在第一個階段，約為四十分鐘的時間，而其他兩個階段則各為十分鐘左右。在第一個階段，是以諮商員與個案的對話為主，期待透過建構解決途徑的對話架構，包括目標架構、例外架構、假設解決架構等，完成資料收集、確立目標。在第二個階段，則是休息十分鐘，在此階段，諮商員會離開晤談的場所，以回顧與整理在第一階段中個案對其問題的解決所提及有效的解決途徑，並思考如何對個案進行有效的回饋 ( 若諮商員有協同諮商的小組，則與之進行討論 ) 。于第三階段中，諮商員再回到晤談的地點，並提出正向的回饋、有意義的訊息，及家庭作業，提供在休息階段時所設計的介入策略，來使促進個案行動與改變的發生。
在第一階段的對話架構中，晤談便以正向的開始進入「目標架構」。「目標架構」的主要目的是邀請個案進入諮商對話，厘清他想要的目標與建立諮商的工作目標，而不希望個案的目標只是遙不可及的希望，或是毫無建設性的抱怨，典型的目標架構問句是：「你到這裏來的目的是？」、「你希望你的問題可以有什麼改變？」。諮商員亦可能在運用例外架構、假設解決架構後，澄清與確立出個案所要的一些具體可行的目標。在建立目標的同時，諮商員需要觀察個案的類型，是準備好解決問題的消費者，是尚未準備好進入晤談的來訪者，還是希望能訴苦的抱怨者？諮商員需要和不同類型的個案同步，漸引導個案往問題解決的目標走，而目標即為個案能馬上做到的、行動很具體的方向。
當確立目標後，就可進入「例外架構」之中。「例外架構」是邀請個案去思考他認為的問題何時不會發生，或者是引導個案覺知想要的目標或解決方式早已存在的事實與內容為何，如果是曾經做過的解決方式，就多做一點，如果有偶發的成功經驗，就去尋找如何才能再發生。常見的典型問句是：「這個問題什麼時候不發生？」、「你想要的這個目標有沒有什麼時候曾發生過？」、「當時是怎麼做到的？」。例外架構可以幫助個案離開陷於問題難處的痛苦，進入成功經驗的思索，而帶來改變的意願、動力與方法。
倘若由「例外架構」中找不到具體可行的行動，則可運用「假設解決架構」來發展可能的行動。「假設解決架構」乃是邀請個案發揮想像力，進行腦力激蕩，假想如果問題已經解決或是目標達成之時，他會是什麼樣子，跟現在會有什麼不同，而鼓勵個案去做目前可以做得到的一小部份。典型的問句是：「當這個問題已經解決了（或是這個目標達到了），你的行為會有什麼不一樣？」「在這些行為中有哪一些是你曾經做過的？」。假設解決架構幫助個案構思美好的遠景，帶來前進的動力，並透過想像，不受限於目前的困境，而找出成功的線索。
焦點解決短期心理諮商最大的特色是：諮商員所使用的「建設性預設問句」；諮商員透過「建設性預設問句」所選擇的方向、所使用的語言帶來的正向暗示與教育作用，企圖影響個案知覺的改變，導引出正向解決的思考與行動。這樣的對話流程，是一個著重「改變」的對話，而不是「談論問題的對話」，也不像是其他諮商派別一般，將諮商過程分為收集資料、設計提供解決方案的階段。焦點解決短期心理諮商不把諮商員列於較高的位置上，而視諮商員為個案建構解決方案過程的一個共同參與者。所以，焦點解決短期心理諮商是一個一連串的對話歷程，于諮商員和個案共同建構的對話過程中，強調正向的、建設性、小改變的取向，而解決方案自會被有所引發形成(陳秉華、許維素等，民87)。
焦點解決短期心理諮商(3)
二、焦點解決短期心理諮商的基本精神
焦點解決短期心理諮商重視正向思考及未來導向，也強調個體之所以產生問題，往往是其問題的解決方式不當，所以重視的是問題的解決而非問題的成因。其基本信念至少有以下幾則 ( 陳秉華、許維素) ：
（一）以正向為焦點的思考
一個人的思考方向會影響其思考內容與結果，進而影響他對問題解決的決策及效能。當一個人把思考焦點放在正向的、積極的、目標導向的方向時，就可以催化他朝向所期待的方向改變；若他將思考焦點放在問題的描述上，那麼就很容易陷入抱怨與無助的情緒裏，對解決問題沒有太大的幫助。因此，焦點解決短期心理諮商運用正向的、朝向未來的、問題解決的積極觀點，把焦點放在問題解決導向的談話，避免局限于問題取向的討論，以協助個案產生改變。
（二）「例外」帶來解決之道
不論是多麼麻煩的問題，總有「問題不發生」的時候，這就是所謂的「例外」 exception)。個案往往只注意問題發生的時候，陷於問題發生時的憤怒或無助裏，很少去思索問題何時會不發生，也常常忽略自己已經做到的、曾經做過的或開始在做的行動。因著覺察、瞭解「例外」何以發生，而提供個案解決問題的方法。所以，焦點解決短期心理諮商導引個案針對每一個問題去發現、尋找、甚至創造個案問題的「例外」。而且，當協助個案找出「例外」時，將可打破個案深陷困境、「不見天日」的挫折感，也讓個案看到自己的能力和資源，減低個案對問題的焦慮，而增加個案的自我控制感、自我效能感。
（三）改變永遠在發生
世界之輪不停的轉動著，在這個世界上，任何一個時刻，改變都在發生。人是活的，因此人和人的關係不可能一成不變。當我們用「 ** 是 ** 」這樣的句子來描述現象時，都只能反應某些特定時空的狀況，而不能代表永恆的真相，因為「改變」是不斷在發生的。沒有一件事會一直相同，事件、環境、人的經驗和知覺皆然。當有新的刺激、新的思考、新的經驗、新的知覺、新的行為產生時，人就已經改變了。
（四）「小改變」會帶出「滾雪球」效應
不要看輕了小的改變，因為「小」的改變會累積出「大」的改變，就如「滴水穿石」一般。儘管人們求助的目的是希望情況有所改變，但對於「改變」本身個案仍會有不安和抗拒。若能由小的改變著手，比較能化解個案的害怕。從小的改變著手，事情比較容易成功，成功的經驗對個案非常重要，因這會使得個案產生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改善。焦點解決短期心理諮商要協助個案找到著力點，並能覺察微小的改變，如此才能在僵局中「動」起來，期使如滾雪球一般，由一個小石頭的滾動，最後帶出山崩的氣勢。所以諮商員要很能發現與欣賞個案小小的改變，並且反應給個案知道。
（五）個案是解決自己問題的專家
常言道：解鈴還須系鈴人，焦點解決短期心理諮商相信人們是自己的資源，也擁有解決其問題所需的能力，對於解決問題的方向，個案自己最清楚。在這個前提之下，焦點解決短期心理諮商並不一再的教導個案該怎麼做，而是協助個案增加彈性，開發過去的成功經驗，發現內外在資源，發揮個人潛能，澄清自己所想要的目標、想要的改變方式，並開始採取行動，達成改變。
（六）描述、意義、經驗與行動乃交互建構與相互迴圈
意義是我們對生活世界的觀點與解釋，並非來自我們身外的事物，而是透過個體的經驗而形成。換句話說，個體透過本身的經驗，形成對外在世界的解釋。同一情境或行為，不同個體會賦予不同的意義，而這些意義同時也成為我們真實的經驗。所以，意義影響個人的經驗，經驗也會影響一個人對問題的描述與界定，接而影響了個人所採取的行動，而個人對行動及此行動結果的經驗與描述，又會影響他下一次的行動，周而復始迴圈下去。所以，焦點解決短期心理諮商將引導個案往正向思考、看到例外的存在，影響個案對問題的經驗與詮釋，進而影響個案採取有用的行動來解決問題。或者，也可以先鼓勵個案多做一些有用的事，實際產生成功經驗，進而催化個案正向經驗與感受的產生。焦點解決短期心理諮商並非不重視情緒的探索，而是強調正向資源的開發，可以讓個案的情緒由極負面而漸漸平靜或喜樂。
（七）合作是必然發生的
個案是願意合作的，他們會說出他們想如何發生改變，只要諮商員能瞭解個案的想法與作為，並鼓勵他去實行。所以，當能瞭解個案的想法與作法時，就能產生合作的治療關係，所以不認為個案會有「抗拒」的行為。焦點解決短期心理諮商並不特別強調負向情緒的同理，而強調與個案同步（pacing）的能力。尤其當個案並未跟著諮商員期待中的步調走時，表示個案在表達著他有自己的想法，諮商員需要用點不同的、更為彈性的方式來引導個案更加澄清自己所想要的目標。
焦點解決短期心理諮商重視正向思考及未來導向，也強調個體之所以產生問題，往往是其問題的解決方式不當，所以重視的是問題的解決而非問題的成因。其基本信念至少有以下幾則 ( 陳秉華、許維素) ：
（一）以正向為焦點的思考
一個人的思考方向會影響其思考內容與結果，進而影響他對問題解決的決策及效能。當一個人把思考焦點放在正向的、積極的、目標導向的方向時，就可以催化他朝向所期待的方向改變；若他將思考焦點放在問題的描述上，那麼就很容易陷入抱怨與無助的情緒裏，對解決問題沒有太大的幫助。因此，焦點解決短期心理諮商運用正向的、朝向未來的、問題解決的積極觀點，把焦點放在問題解決導向的談話，避免局限于問題取向的討論，以協助個案產生改變。
（二）「例外」帶來解決之道
不論是多麼麻煩的問題，總有「問題不發生」的時候，這就是所謂的「例外」 exception)。個案往往只注意問題發生的時候，陷於問題發生時的憤怒或無助裏，很少去思索問題何時會不發生，也常常忽略自己已經做到的、曾經做過的或開始在做的行動。因著覺察、瞭解「例外」何以發生，而提供個案解決問題的方法。所以，焦點解決短期心理諮商導引個案針對每一個問題去發現、尋找、甚至創造個案問題的「例外」。而且，當協助個案找出「例外」時，將可打破個案深陷困境、「不見天日」的挫折感，也讓個案看到自己的能力和資源，減低個案對問題的焦慮，而增加個案的自我控制感、自我效能感。
（三）改變永遠在發生
世界之輪不停的轉動著，在這個世界上，任何一個時刻，改變都在發生。人是活的，因此人和人的關係不可能一成不變。當我們用「 ** 是 ** 」這樣的句子來描述現象時，都只能反應某些特定時空的狀況，而不能代表永恆的真相，因為「改變」是不斷在發生的。沒有一件事會一直相同，事件、環境、人的經驗和知覺皆然。當有新的刺激、新的思考、新的經驗、新的知覺、新的行為產生時，人就已經改變了。
（四）「小改變」會帶出「滾雪球」效應
不要看輕了小的改變，因為「小」的改變會累積出「大」的改變，就如「滴水穿石」一般。儘管人們求助的目的是希望情況有所改變，但對於「改變」本身個案仍會有不安和抗拒。若能由小的改變著手，比較能化解個案的害怕。從小的改變著手，事情比較容易成功，成功的經驗對個案非常重要，因這會使得個案產生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改善。焦點解決短期心理諮商要協助個案找到著力點，並能覺察微小的改變，如此才能在僵局中「動」起來，期使如滾雪球一般，由一個小石頭的滾動，最後帶出山崩的氣勢。所以諮商員要很能發現與欣賞個案小小的改變，並且反應給個案知道。
（五）個案是解決自己問題的專家
常言道：解鈴還須系鈴人，焦點解決短期心理諮商相信人們是自己的資源，也擁有解決其問題所需的能力，對於解決問題的方向，個案自己最清楚。在這個前提之下，焦點解決短期心理諮商並不一再的教導個案該怎麼做，而是協助個案增加彈性，開發過去的成功經驗，發現內外在資源，發揮個人潛能，澄清自己所想要的目標、想要的改變方式，並開始採取行動，達成改變。
（六）描述、意義、經驗與行動乃交互建構與相互迴圈
意義是我們對生活世界的觀點與解釋，並非來自我們身外的事物，而是透過個體的經驗而形成。換句話說，個體透過本身的經驗，形成對外在世界的解釋。同一情境或行為，不同個體會賦予不同的意義，而這些意義同時也成為我們真實的經驗。所以，意義影響個人的經驗，經驗也會影響一個人對問題的描述與界定，接而影響了個人所採取的行動，而個人對行動及此行動結果的經驗與描述，又會影響他下一次的行動，周而復始迴圈下去。所以，焦點解決短期心理諮商將引導個案往正向思考、看到例外的存在，影響個案對問題的經驗與詮釋，進而影響個案採取有用的行動來解決問題。或者，也可以先鼓勵個案多做一些有用的事，實際產生成功經驗，進而催化個案正向經驗與感受的產生。焦點解決短期心理諮商並非不重視情緒的探索，而是強調正向資源的開發，可以讓個案的情緒由極負面而漸漸平靜或喜樂。
（七）合作是必然發生的
個案是願意合作的，他們會說出他們想如何發生改變，只要諮商員能瞭解個案的想法與作為，並鼓勵他去實行。所以，當能瞭解個案的想法與作法時，就能產生合作的治療關係，所以不認為個案會有「抗拒」的行為。焦點解決短期心理諮商並不特別強調負向情緒的同理，而強調與個案同步（pacing）的能力。尤其當個案並未跟著諮商員期待中的步調走時，表示個案在表達著他有自己的想法，諮商員需要用點不同的、更為彈性的方式來引導個案更加澄清自己所想要的目標。
焦點解決短期心理諮商(3)
二、焦點解決短期心理諮商的基本精神
焦點解決短期心理諮商重視正向思考及未來導向，也強調個體之所以產生問題，往往是其問題的解決方式不當，所以重視的是問題的解決而非問題的成因。其基本信念至少有以下幾則 ( 陳秉華、許維素) ：
（一）以正向為焦點的思考
一個人的思考方向會影響其思考內容與結果，進而影響他對問題解決的決策及效能。當一個人把思考焦點放在正向的、積極的、目標導向的方向時，就可以催化他朝向所期待的方向改變；若他將思考焦點放在問題的描述上，那麼就很容易陷入抱怨與無助的情緒裏，對解決問題沒有太大的幫助。因此，焦點解決短期心理諮商運用正向的、朝向未來的、問題解決的積極觀點，把焦點放在問題解決導向的談話，避免局限于問題取向的討論，以協助個案產生改變。
（二）「例外」帶來解決之道
不論是多麼麻煩的問題，總有「問題不發生」的時候，這就是所謂的「例外」 exception)。個案往往只注意問題發生的時候，陷於問題發生時的憤怒或無助裏，很少去思索問題何時會不發生，也常常忽略自己已經做到的、曾經做過的或開始在做的行動。因著覺察、瞭解「例外」何以發生，而提供個案解決問題的方法。所以，焦點解決短期心理諮商導引個案針對每一個問題去發現、尋找、甚至創造個案問題的「例外」。而且，當協助個案找出「例外」時，將可打破個案深陷困境、「不見天日」的挫折感，也讓個案看到自己的能力和資源，減低個案對問題的焦慮，而增加個案的自我控制感、自我效能感。
（三）改變永遠在發生
世界之輪不停的轉動著，在這個世界上，任何一個時刻，改變都在發生。人是活的，因此人和人的關係不可能一成不變。當我們用「 ** 是 ** 」這樣的句子來描述現象時，都只能反應某些特定時空的狀況，而不能代表永恆的真相，因為「改變」是不斷在發生的。沒有一件事會一直相同，事件、環境、人的經驗和知覺皆然。當有新的刺激、新的思考、新的經驗、新的知覺、新的行為產生時，人就已經改變了。
（四）「小改變」會帶出「滾雪球」效應
不要看輕了小的改變，因為「小」的改變會累積出「大」的改變，就如「滴水穿石」一般。儘管人們求助的目的是希望情況有所改變，但對於「改變」本身個案仍會有不安和抗拒。若能由小的改變著手，比較能化解個案的害怕。從小的改變著手，事情比較容易成功，成功的經驗對個案非常重要，因這會使得個案產生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改善。焦點解決短期心理諮商要協助個案找到著力點，並能覺察微小的改變，如此才能在僵局中「動」起來，期使如滾雪球一般，由一個小石頭的滾動，最後帶出山崩的氣勢。所以諮商員要很能發現與欣賞個案小小的改變，並且反應給個案知道。
（五）個案是解決自己問題的專家
常言道：解鈴還須系鈴人，焦點解決短期心理諮商相信人們是自己的資源，也擁有解決其問題所需的能力，對於解決問題的方向，個案自己最清楚。在這個前提之下，焦點解決短期心理諮商並不一再的教導個案該怎麼做，而是協助個案增加彈性，開發過去的成功經驗，發現內外在資源，發揮個人潛能，澄清自己所想要的目標、想要的改變方式，並開始採取行動，達成改變。
（六）描述、意義、經驗與行動乃交互建構與相互迴圈
意義是我們對生活世界的觀點與解釋，並非來自我們身外的事物，而是透過個體的經驗而形成。換句話說，個體透過本身的經驗，形成對外在世界的解釋。同一情境或行為，不同個體會賦予不同的意義，而這些意義同時也成為我們真實的經驗。所以，意義影響個人的經驗，經驗也會影響一個人對問題的描述與界定，接而影響了個人所採取的行動，而個人對行動及此行動結果的經驗與描述，又會影響他下一次的行動，周而復始迴圈下去。所以，焦點解決短期心理諮商將引導個案往正向思考、看到例外的存在，影響個案對問題的經驗與詮釋，進而影響個案採取有用的行動來解決問題。或者，也可以先鼓勵個案多做一些有用的事，實際產生成功經驗，進而催化個案正向經驗與感受的產生。焦點解決短期心理諮商並非不重視情緒的探索，而是強調正向資源的開發，可以讓個案的情緒由極負面而漸漸平靜或喜樂。
（七）合作是必然發生的
個案是願意合作的，他們會說出他們想如何發生改變，只要諮商員能瞭解個案的想法與作為，並鼓勵他去實行。所以，當能瞭解個案的想法與作法時，就能產生合作的治療關係，所以不認為個案會有「抗拒」的行為。焦點解決短期心理諮商並不特別強調負向情緒的同理，而強調與個案同步（pacing）的能力。尤其當個案並未跟著諮商員期待中的步調走時，表示個案在表達著他有自己的想法，諮商員需要用點不同的、更為彈性的方式來引導個案更加澄清自己所想要的目標。
焦點解決短期心理諮商重視正向思考及未來導向，也強調個體之所以產生問題，往往是其問題的解決方式不當，所以重視的是問題的解決而非問題的成因。其基本信念至少有以下幾則 ( 陳秉華、許維素) ：
（一）以正向為焦點的思考
一個人的思考方向會影響其思考內容與結果，進而影響他對問題解決的決策及效能。當一個人把思考焦點放在正向的、積極的、目標導向的方向時，就可以催化他朝向所期待的方向改變；若他將思考焦點放在問題的描述上，那麼就很容易陷入抱怨與無助的情緒裏，對解決問題沒有太大的幫助。因此，焦點解決短期心理諮商運用正向的、朝向未來的、問題解決的積極觀點，把焦點放在問題解決導向的談話，避免局限于問題取向的討論，以協助個案產生改變。
（二）「例外」帶來解決之道
不論是多麼麻煩的問題，總有「問題不發生」的時候，這就是所謂的「例外」 exception)。個案往往只注意問題發生的時候，陷於問題發生時的憤怒或無助裏，很少去思索問題何時會不發生，也常常忽略自己已經做到的、曾經做過的或開始在做的行動。因著覺察、瞭解「例外」何以發生，而提供個案解決問題的方法。所以，焦點解決短期心理諮商導引個案針對每一個問題去發現、尋找、甚至創造個案問題的「例外」。而且，當協助個案找出「例外」時，將可打破個案深陷困境、「不見天日」的挫折感，也讓個案看到自己的能力和資源，減低個案對問題的焦慮，而增加個案的自我控制感、自我效能感。
（三）改變永遠在發生
世界之輪不停的轉動著，在這個世界上，任何一個時刻，改變都在發生。人是活的，因此人和人的關係不可能一成不變。當我們用「 ** 是 ** 」這樣的句子來描述現象時，都只能反應某些特定時空的狀況，而不能代表永恆的真相，因為「改變」是不斷在發生的。沒有一件事會一直相同，事件、環境、人的經驗和知覺皆然。當有新的刺激、新的思考、新的經驗、新的知覺、新的行為產生時，人就已經改變了。
（四）「小改變」會帶出「滾雪球」效應
不要看輕了小的改變，因為「小」的改變會累積出「大」的改變，就如「滴水穿石」一般。儘管人們求助的目的是希望情況有所改變，但對於「改變」本身個案仍會有不安和抗拒。若能由小的改變著手，比較能化解個案的害怕。從小的改變著手，事情比較容易成功，成功的經驗對個案非常重要，因這會使得個案產生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改善。焦點解決短期心理諮商要協助個案找到著力點，並能覺察微小的改變，如此才能在僵局中「動」起來，期使如滾雪球一般，由一個小石頭的滾動，最後帶出山崩的氣勢。所以諮商員要很能發現與欣賞個案小小的改變，並且反應給個案知道。
（五）個案是解決自己問題的專家
常言道：解鈴還須系鈴人，焦點解決短期心理諮商相信人們是自己的資源，也擁有解決其問題所需的能力，對於解決問題的方向，個案自己最清楚。在這個前提之下，焦點解決短期心理諮商並不一再的教導個案該怎麼做，而是協助個案增加彈性，開發過去的成功經驗，發現內外在資源，發揮個人潛能，澄清自己所想要的目標、想要的改變方式，並開始採取行動，達成改變。
（六）描述、意義、經驗與行動乃交互建構與相互迴圈
意義是我們對生活世界的觀點與解釋，並非來自我們身外的事物，而是透過個體的經驗而形成。換句話說，個體透過本身的經驗，形成對外在世界的解釋。同一情境或行為，不同個體會賦予不同的意義，而這些意義同時也成為我們真實的經驗。所以，意義影響個人的經驗，經驗也會影響一個人對問題的描述與界定，接而影響了個人所採取的行動，而個人對行動及此行動結果的經驗與描述，又會影響他下一次的行動，周而復始迴圈下去。所以，焦點解決短期心理諮商將引導個案往正向思考、看到例外的存在，影響個案對問題的經驗與詮釋，進而影響個案採取有用的行動來解決問題。或者，也可以先鼓勵個案多做一些有用的事，實際產生成功經驗，進而催化個案正向經驗與感受的產生。焦點解決短期心理諮商並非不重視情緒的探索，而是強調正向資源的開發，可以讓個案的情緒由極負面而漸漸平靜或喜樂。
（七）合作是必然發生的
個案是願意合作的，他們會說出他們想如何發生改變，只要諮商員能瞭解個案的想法與作為，並鼓勵他去實行。所以，當能瞭解個案的想法與作法時，就能產生合作的治療關係，所以不認為個案會有「抗拒」的行為。焦點解決短期心理諮商並不特別強調負向情緒的同理，而強調與個案同步（pacing）的能力。尤其當個案並未跟著諮商員期待中的步調走時，表示個案在表達著他有自己的想法，諮商員需要用點不同的、更為彈性的方式來引導個案更加澄清自己所想要的目標。
焦點解決短期心理諮商(2)
一、「人」改變的要素
（一）改變要素一：被瞭解
不孤單的共鳴感，使人接納自己、願意面對現況
表達方式：1.先不建議或指正
2.摘述個案的情緒與談話重點
3.開放式問句，以瞭解個案的內在世界
4.減低嚴重程度的同理﹙一般化﹚
（二）改變要素二：被肯定
提升自我價值，使人有力量去行動
表達方式：1.告知個案平日表現中的優異
2.從個案的挫折、犯錯中找到可貴的動機﹙reframing﹚
（三）改變要素三：找尋成功經驗
打破陷於絕境的過度擔憂，由過去的成功經驗，找尋可供解決目前問題的策略(例外問句)
表達方式：1.引導個案思考在過去類似的情況中如何解決
2.引導個案思考過去中任何的成功經驗
3.鼓舞個案思考：你是怎麼做到的
（四）改變要素四：建立成功經驗
找回行動的主控權與自主性，真正去解決問題
表達方式：1.引導個案將行動切成很細步的行動
2.當個案做到時，肯定與鼓勵個案
3.當個案沒做到時，可引導個案思考情況可以沒有更糟
4.當情況更糟時，可以引導個案思考是如何熬過來的
（五）改變要素五：形成未來的遠景
未來美好的遠景形成行動的動機，並由遠景中找尋目前可行之法 (假設問句)
表達方式：1.鼓勵個案描繪未來美好的圖像
2.由美好圖像中引導至目前曾經做到的或可以開始做的
（一）改變要素一：被瞭解
不孤單的共鳴感，使人接納自己、願意面對現況
表達方式：1.先不建議或指正
2.摘述個案的情緒與談話重點
3.開放式問句，以瞭解個案的內在世界
4.減低嚴重程度的同理﹙一般化﹚
（二）改變要素二：被肯定
提升自我價值，使人有力量去行動
表達方式：1.告知個案平日表現中的優異
2.從個案的挫折、犯錯中找到可貴的動機﹙reframing﹚
（三）改變要素三：找尋成功經驗
打破陷於絕境的過度擔憂，由過去的成功經驗，找尋可供解決目前問題的策略(例外問句)
表達方式：1.引導個案思考在過去類似的情況中如何解決
2.引導個案思考過去中任何的成功經驗
3.鼓舞個案思考：你是怎麼做到的
（四）改變要素四：建立成功經驗
找回行動的主控權與自主性，真正去解決問題
表達方式：1.引導個案將行動切成很細步的行動
2.當個案做到時，肯定與鼓勵個案
3.當個案沒做到時，可引導個案思考情況可以沒有更糟
4.當情況更糟時，可以引導個案思考是如何熬過來的
（五）改變要素五：形成未來的遠景
未來美好的遠景形成行動的動機，並由遠景中找尋目前可行之法 (假設問句)
表達方式：1.鼓勵個案描繪未來美好的圖像
2.由美好圖像中引導至目前曾經做到的或可以開始做的
焦點解決短期心理諮商簡介(1)
焦點解決短期心理諮商是目前因應時代所需而生的短期心理諮商的一種。焦點解決短期心理諮商不探討事件發生的原因，亦不積極催化當事人情緒的宣洩，以免當事人深陷困境或擴大悲傷的膠著痛苦感。焦點解決短期心理諮商乃重視生命的正向積極面，強調積極肯定鼓勵當事人，著重探索當事人內外在資源，企圖協助當事人提取過去的成功經驗中的要素與信心，學習以建設性的新眼光來重新詮釋生活的困境、失落或創傷，並且建立具體可行的正向目標，配合立即可為的行動，以催化當事人開啟心理的動力，重新創造生命新的成功經驗，走出生命的幽谷。
2008年12月23日
諮商技巧
諮商技巧 ：
（一） 事先的安排 ：
1. 心理準備 ： 專心及安排。
(1) 準時
(2) 用心
(3) 同理
2. 情境安排 ：
(1) 場地
(2) Soler： Squarely ： 90 度角。
Open ： 開放的。
Lean ： 微向前傾。
Eyes ： 眼神。
Relax ： 放鬆。
（二） 建立關係 ：
1. 親睦溫暖 ： ex： 面部表情；倒茶。
2. 同理心的運用 ： 同理心 不等於 同情心
(1) 同理心意義 ： 諮商員能站在當事員的立場著想
(2) (a) 同理心二等級 (卡克夫) ：
初層次同理心 ： 外在的、情感的、部份的
高層次同理心 ： 內在的、認知的、全部的
(b) 同理心四等級 (張老師機構) ：
同理心層次Ｉ： 代表輔導員的回答與當事人之敍述之間不相關或傷害的回答。
同理心層次Ⅱ： 代表輔導員的回答， 僅包括了當事人敍述部份情感。
同理心層次Ⅲ： 代表輔導員的回答， 僅包括了當事人敍述外在情感的全部。
同理心層次Ⅳ： 代表輔導員的回答， 不僅包含當事人外在情感的全部， 還涵括內
在的深入感受。
3. 引導技術 ：
(1) 引導方向 ：
(a) 問題澄清
(b) 資料與主題的充實及深入
(c) 關係的增進
(2) 引導的方法 ：
(a) 接納
(b) 反應 (把意見反應出來)
(c) 發問 (多用開放句， 少用封閉句﹔
多用間接問句，少用直接問句)
4. 澄清技術 ：
(1) 情緒的澄清 ： 反應(Reflection)是輔導員針對
當事人的情緒如同照鏡子般反映，
與當事人情緒不符合由當事人接
著的敍述或表情瞭解。
反映的重點 ： 在當事人的情緒層面， 內容正確即可。
(2) 內容(事實)的澄清 ： 摘要及簡述語意， 並具體化。
摘要的意義 ：
簡述地的意義 ：
具體化 ：
5. 支持鼓勵 ：
(1) 分析事理， 但非代替案主做決定。
(2) 喚起責任與能力 G corey P253 第二段and 第三段。
(3) 共同參與、探究。
（三） 沉默處理 ： 卡瓦納 (Caranagh)分為三類 ：
1. 創造性沉默
2. 自發性沉默
3. 衝突性(抗拒性)沉默
（四） 終結技巧 ：
1. 暗示法
2. 明示法
3. 家庭作業和約下次時間
好的晤談時間： 40~80 分鐘
（一） 事先的安排 ：
1. 心理準備 ： 專心及安排。
(1) 準時
(2) 用心
(3) 同理
2. 情境安排 ：
(1) 場地
(2) Soler： Squarely ： 90 度角。
Open ： 開放的。
Lean ： 微向前傾。
Eyes ： 眼神。
Relax ： 放鬆。
（二） 建立關係 ：
1. 親睦溫暖 ： ex： 面部表情；倒茶。
2. 同理心的運用 ： 同理心 不等於 同情心
(1) 同理心意義 ： 諮商員能站在當事員的立場著想
(2) (a) 同理心二等級 (卡克夫) ：
初層次同理心 ： 外在的、情感的、部份的
高層次同理心 ： 內在的、認知的、全部的
(b) 同理心四等級 (張老師機構) ：
同理心層次Ｉ： 代表輔導員的回答與當事人之敍述之間不相關或傷害的回答。
同理心層次Ⅱ： 代表輔導員的回答， 僅包括了當事人敍述部份情感。
同理心層次Ⅲ： 代表輔導員的回答， 僅包括了當事人敍述外在情感的全部。
同理心層次Ⅳ： 代表輔導員的回答， 不僅包含當事人外在情感的全部， 還涵括內
在的深入感受。
3. 引導技術 ：
(1) 引導方向 ：
(a) 問題澄清
(b) 資料與主題的充實及深入
(c) 關係的增進
(2) 引導的方法 ：
(a) 接納
(b) 反應 (把意見反應出來)
(c) 發問 (多用開放句， 少用封閉句﹔
多用間接問句，少用直接問句)
4. 澄清技術 ：
(1) 情緒的澄清 ： 反應(Reflection)是輔導員針對
當事人的情緒如同照鏡子般反映，
與當事人情緒不符合由當事人接
著的敍述或表情瞭解。
反映的重點 ： 在當事人的情緒層面， 內容正確即可。
(2) 內容(事實)的澄清 ： 摘要及簡述語意， 並具體化。
摘要的意義 ：
簡述地的意義 ：
具體化 ：
5. 支持鼓勵 ：
(1) 分析事理， 但非代替案主做決定。
(2) 喚起責任與能力 G corey P253 第二段and 第三段。
(3) 共同參與、探究。
（三） 沉默處理 ： 卡瓦納 (Caranagh)分為三類 ：
1. 創造性沉默
2. 自發性沉默
3. 衝突性(抗拒性)沉默
（四） 終結技巧 ：
1. 暗示法
2. 明示法
3. 家庭作業和約下次時間
好的晤談時間： 40~80 分鐘
九種人格特質分析
第一型性格 : The Perfectionist 完美型
--內心渴望 : 事事力求完美。
--內心恐懼 : 受自己良心責備或遭他人譴責。
--行為動機 : 做事力求正確完美，有原則，有標準，常有自我批評並要求他人按自己標準去做事情的傾向，理性正直，時常壓抑自己人性中不理性的一面，內心經常出現憤怒但不宣洩。
---主要特徵
1.堅守規矩原則是必須跟隨的.,不可有妥協。
2.『應該』及『不應該』是他們的「口頭禪」。
3.如未能做到自己的要求或標準，會自責,內疚、憤怒。
4.凡事理性思想主導，自己亦不自覺較少接觸內心的情感世界。
5.準則：對自己亦對身邊的人。
6.對錯、黑白、忠奸界線分明，不容有灰色地帶。
7.為求達到自己的標準，必須堅持，不斷改進。
--外表與氣質 : 整齊端正，腰板直，不苟且，目光如炬，嚴肅拘緊，有時麻木而無表情。外表多數較瘦削而有威嚴
第二型性格 : The Helper 助人型宣
--內心渴望 : 被人關懷，愛護。
--內心恐懼 : 害怕孤獨和不被喜愛。
--行為動機 : 渴望被愛，受人感激和認同，他們善解人意，有同理心，熱情地去滿足他人需要而又希望不被察覺。
---主要特徵
1. 善於愛護、關懷別人的需要及感受。
2. 為了得到別人的愛護,，不惜改變自己，遷就他人，因此他的行為表現亦多變。
3. 以『人』為主導，有些只限於最關鍵的人物(significant others) 。
4. 為他人付出，要別人覺得『需要』自己。
5. 能量來自他人，為『人』而活,，往往會忽略自己的內心需要。
--外表與氣質 : 笑容滿面，熱情可愛，天真爛漫，永遠有一張長不大的孩子臉，亦有部份會似「肥媽」的母親樣子，但他們會變換成你喜愛又或你需要的模樣出現。
第三型性格 : The Achiever成就型
--內心渴望 : 自己受他人賞識和認同
--內心恐懼 : 被人否定，排擠，未為他人賞識。
--行為動機 : 渴望有成就，以目標為主導，重視自我形象，希望才華被人肯定，受人注意和羨慕。他們能在每一刻中都適當地表現出該有的反應，善於掌握每個機會，務求達到成功。
---主要特徵
1.著重成就，成效/目標為本
2.具有競爭心、上進心(野心)
3.對自己的價值，會以成就來作為量度準則，例如：職銜、收入
4.情感薄弱，害怕與自己的內心前世界接觸，亦不善表達內心的情感
5.別人對自己的印象，故會為自己設計形象，以賺取他人的欣賞
6.喜歡與『叻』、『能幹』的人為伍，並期望做到比別人『好』, 『叻』,『威』
--外表與氣質 : 非常精靈、醒目，是名副其實的叻人一族，懂得用眼部交流，常成為眾人目光焦點，衣著上較多講究品牌，儀表出眾，別人容易被他們外在的氣派吸引和擾亂對他們內在的衡量，這就是他們最精采之保護色和掩眼法，亦是他們成功之處，因為有時他們的形象連自己亦騙倒了。
第四型性格 : The Individualist 自我型
--內心渴望 : 能更深入的自我瞭解，並感覺與別不同。
--內心恐懼 : 生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。
--行為動機 : 渴望自我瞭解和他們的內心感受被人認同，喜歡我行我素，不媚俗，感情豐富，思想浪漫有創意，擁有敏銳的觸角和審美眼光。
---主要特徵
1. 一生追求『感覺』，但他/她(並不一定擅長表達自己)
2. 內心情感地域廣闊：包括開心及悲傷(甚至享受傷感)
3. 不喜歡別人否定自己的感覺，又常覺得別人不明白，不了解自己
4. 人生沒有完美，生命總有缺憾，(something is missing, nothing is perfect)
5. 與人分享不單是喜，悲亦同樣重要
6. 我行我素，但有強烈的佔有慾
--外表與氣質 : 從衣著品味和外形上他們都富有個人風格，有眼光而不落俗套，講究配搭和款色，有藝術家的氣質。部份有時會十分突出而令人震驚。另一部份極端地會較抑鬱，但他們通常擁有一雙獨特的眼神。
第五型性格 : The Thinker理智型
--內心渴望 : 理性地洞悉天下事。
--內心恐懼 : 對身邊事物感到無知或腦部超過負苛(overweighted)
--行為動機 : 渴望比人知得多，懂得快，喜歡運用自己的智慧和理論去駕馭他人，他們冷靜，機智，分析力強，好學不倦，善於理性，有邏輯地去處理問題並將情感抽離，不喜歡自己的空間受到騷擾。
---主要特徵
1. 冷眼看世界，情感抽離
2. 以思想、理性為主導，活在思考，甚少接觸感受
3. 與朋友保持距離，有安全感，需私人空間，喜個人活動，不著重人際關係
4. 對感覺，情緒，能以『第三者』身份冷靜分析
5. 對生活質素要求不足，可以給自足(self-sufficiency) ，但要知很多，行動與否則作別論
6. 要做有意義(meaningful)的事
--外表與氣質 : 外形通常是冷靜，木訥，不拘言笑，不強於反應，喜怒不形於色，外表多數是瘦削、文靜、深沉而有書卷氣。
第六型性格 : The Loyalist 忠誠型
--內心渴望 : 感到安定和有保障。
--內心恐懼 : 被遺棄，對人和事缺乏安全感。
--行為動機 : 渴望得到安定、保障，而作出很多猜疑及自我保護的方法，他們認為世界充滿危險，對身邊的人、事、環境產生莫名的恐懼。
---主要特徵
1. 做人處事小心謹慎, , 不輕易相信別人
2. 不喜受人注視 , 喜歡活在保護傘下
3. 事情未發生時 , 已有很多疑慮及擔心 , 反覆思量 , 會作出最好打算
4. 能為所屬組織盡心盡力 , 不喜轉變太多新環境 , 喜歡安於現狀
5. 為團隊及別人做事 , 甚少有私心 , 但對只關乎自己利益的事可能不太重視
--外表與氣質 : 擁有警覺性高的眼神，去監視和探察周圍環境的變化，喜歡提出質疑。神情裏常有焦慮和不安。面對情緒驚訝和緊張時，會不自覺的做出一些「驚青」「擔心」的表情。
第七型性格 : The Adventurer 活躍型
--內心渴望 : 能開開心心，無拘無束地去尋樂趣。
--內心恐懼 : 時間和空間被人剝削。
--行為動機 : 外向好動，活潑開朗，精力充沛，興趣廣泛，時常想到辦法去滿足自己想要的。其實主要目的是而透過尋樂而逃避煩惱，痛苦和焦慮。
---主要特徵
1. 不接觸負面情緒 , 尋找歡樂 / 剌激的活動逃避痛苦困或不安的感覺
2. 樂觀 , 但不易發覺身邊的危機
3. 凡事要有選擇 , (options / choice) , 怕重複 、沉悶
4. 不輕易下承諾(commitment)。例如：工作 , 婚姻
5. 沒有階級觀念，認為上司與下屬無異, 忽視權威(authority)
6. 不斷要有不同的刺激和經驗(excitement , stimulation experience)
--外表與氣質 : 活力充沛，神采飛揚，笑容親切，容易為大眾所接受，他們精明，醒目善變而沒有壓迫感的做人態度十分討好，突出，加上活潑的外形和爽朗的個性，容易成為群體中的目標人物。他們主意多，但卻又能保持沒有壓迫感的個性，令人際關係保持和諧。
第八型性格 : The Leader 領袖型
--內心渴望 : 控制及掌握一切。
--內心恐懼 : 屈服於人，被人支配和指揮。
--行為動機 : 渴望在社會上與人群中有所作為，並擔當他們的領導者，他們個性衝動，權威自信，有正義感，自強不息，喜歡替他人作主和發施號令，目的是怕被人發現自己弱小的一面，而屈服於人，不喜歡在人前「認低威」。
---主要特徵
1. 果斷自信 , 倚賴自己的力量和實力 , 不倚靠他人
2. 保護『自己人』, 不願與弱者為伍
3. 覺得主持公義是自己的責任
4. 不介意對抗 , 衝突 , 憤怒
5. 接納鬥爭哲學
6. 做人處事直接了當
--外表與氣質 : 氣宇不凡，有大將之風，具有霸氣，有時粗豪鹵莽，大情大義，令別人有壓迫感，目光堅定而有威嚴，聲線嘹亮，不拘小節，昂首闊步，自視甚高，有時會目中無人，出現「一言堂」的情況。
第九型性格 : The Peacemaker 平和型
--內心渴望 : 與人和諧共存。
--內心恐懼 : 與人紛爭及產生矛盾群疏離。
--行為動機 : 渴望人人能和平共處，怕引起衝突，怕得失別人，怕左右為難，故此他們會不爭名逐利，性格溫順，與世無爭，愛好大自然，不好出位，寫意隨和，但往往給人一種懶洋洋，沒有個性，慢條斯理和蠻不在乎的錯覺。
---主要特徵
1.著重『存在being』的狀態 , 多於『做』
2.自我意識弱 , 常將專注力放在別人的反應身上
3.猶豫不決 , 難於作出決定 , 總覺得每事都有其優點 , 亦認為問題自有其出路
4.難於拒絕他人,, 不堅持己見 , 難say no , 因不想與人有衝突 , 是『好好先生』
『好好小姐』
5.不懂渲洩憤怒 , 怕紛爭 , 有損關係
7. 元神出開竅
8. 容易分散注意力 , 優先次序排列不清晰
--外表與氣質 : 平和，樂觀豁達，優悠自在，樸實無華，不拘小節，節拍較慢，常常有一雙惺鬆的睡眼，說話慢而含糊，會拖著尾音。
為了避免初學者的誤解，有幾點基本觀念說明如下 :
1. 我們可以將「人」分九型，而您必然屬於其中一型。
2. 沒有哪一型比另一型好，而是每一型都會有轉往更健康及更惡化的兩個方面。
3. 所謂的「人格完全提升了的人」，可以說就是具足這九型性格健康時之所有的特點。
4. 要整合得更健康，不是胡亂走，是有固定的方向
--內心渴望 : 事事力求完美。
--內心恐懼 : 受自己良心責備或遭他人譴責。
--行為動機 : 做事力求正確完美，有原則，有標準，常有自我批評並要求他人按自己標準去做事情的傾向，理性正直，時常壓抑自己人性中不理性的一面，內心經常出現憤怒但不宣洩。
---主要特徵
1.堅守規矩原則是必須跟隨的.,不可有妥協。
2.『應該』及『不應該』是他們的「口頭禪」。
3.如未能做到自己的要求或標準，會自責,內疚、憤怒。
4.凡事理性思想主導，自己亦不自覺較少接觸內心的情感世界。
5.準則：對自己亦對身邊的人。
6.對錯、黑白、忠奸界線分明，不容有灰色地帶。
7.為求達到自己的標準，必須堅持，不斷改進。
--外表與氣質 : 整齊端正，腰板直，不苟且，目光如炬，嚴肅拘緊，有時麻木而無表情。外表多數較瘦削而有威嚴
第二型性格 : The Helper 助人型宣
--內心渴望 : 被人關懷，愛護。
--內心恐懼 : 害怕孤獨和不被喜愛。
--行為動機 : 渴望被愛，受人感激和認同，他們善解人意，有同理心，熱情地去滿足他人需要而又希望不被察覺。
---主要特徵
1. 善於愛護、關懷別人的需要及感受。
2. 為了得到別人的愛護,，不惜改變自己，遷就他人，因此他的行為表現亦多變。
3. 以『人』為主導，有些只限於最關鍵的人物(significant others) 。
4. 為他人付出，要別人覺得『需要』自己。
5. 能量來自他人，為『人』而活,，往往會忽略自己的內心需要。
--外表與氣質 : 笑容滿面，熱情可愛，天真爛漫，永遠有一張長不大的孩子臉，亦有部份會似「肥媽」的母親樣子，但他們會變換成你喜愛又或你需要的模樣出現。
第三型性格 : The Achiever成就型
--內心渴望 : 自己受他人賞識和認同
--內心恐懼 : 被人否定，排擠，未為他人賞識。
--行為動機 : 渴望有成就，以目標為主導，重視自我形象，希望才華被人肯定，受人注意和羨慕。他們能在每一刻中都適當地表現出該有的反應，善於掌握每個機會，務求達到成功。
---主要特徵
1.著重成就，成效/目標為本
2.具有競爭心、上進心(野心)
3.對自己的價值，會以成就來作為量度準則，例如：職銜、收入
4.情感薄弱，害怕與自己的內心前世界接觸，亦不善表達內心的情感
5.別人對自己的印象，故會為自己設計形象，以賺取他人的欣賞
6.喜歡與『叻』、『能幹』的人為伍，並期望做到比別人『好』, 『叻』,『威』
--外表與氣質 : 非常精靈、醒目，是名副其實的叻人一族，懂得用眼部交流，常成為眾人目光焦點，衣著上較多講究品牌，儀表出眾，別人容易被他們外在的氣派吸引和擾亂對他們內在的衡量，這就是他們最精采之保護色和掩眼法，亦是他們成功之處，因為有時他們的形象連自己亦騙倒了。
第四型性格 : The Individualist 自我型
--內心渴望 : 能更深入的自我瞭解，並感覺與別不同。
--內心恐懼 : 生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。
--行為動機 : 渴望自我瞭解和他們的內心感受被人認同，喜歡我行我素，不媚俗，感情豐富，思想浪漫有創意，擁有敏銳的觸角和審美眼光。
---主要特徵
1. 一生追求『感覺』，但他/她(並不一定擅長表達自己)
2. 內心情感地域廣闊：包括開心及悲傷(甚至享受傷感)
3. 不喜歡別人否定自己的感覺，又常覺得別人不明白，不了解自己
4. 人生沒有完美，生命總有缺憾，(something is missing, nothing is perfect)
5. 與人分享不單是喜，悲亦同樣重要
6. 我行我素，但有強烈的佔有慾
--外表與氣質 : 從衣著品味和外形上他們都富有個人風格，有眼光而不落俗套，講究配搭和款色，有藝術家的氣質。部份有時會十分突出而令人震驚。另一部份極端地會較抑鬱，但他們通常擁有一雙獨特的眼神。
第五型性格 : The Thinker理智型
--內心渴望 : 理性地洞悉天下事。
--內心恐懼 : 對身邊事物感到無知或腦部超過負苛(overweighted)
--行為動機 : 渴望比人知得多，懂得快，喜歡運用自己的智慧和理論去駕馭他人，他們冷靜，機智，分析力強，好學不倦，善於理性，有邏輯地去處理問題並將情感抽離，不喜歡自己的空間受到騷擾。
---主要特徵
1. 冷眼看世界，情感抽離
2. 以思想、理性為主導，活在思考，甚少接觸感受
3. 與朋友保持距離，有安全感，需私人空間，喜個人活動，不著重人際關係
4. 對感覺，情緒，能以『第三者』身份冷靜分析
5. 對生活質素要求不足，可以給自足(self-sufficiency) ，但要知很多，行動與否則作別論
6. 要做有意義(meaningful)的事
--外表與氣質 : 外形通常是冷靜，木訥，不拘言笑，不強於反應，喜怒不形於色，外表多數是瘦削、文靜、深沉而有書卷氣。
第六型性格 : The Loyalist 忠誠型
--內心渴望 : 感到安定和有保障。
--內心恐懼 : 被遺棄，對人和事缺乏安全感。
--行為動機 : 渴望得到安定、保障，而作出很多猜疑及自我保護的方法，他們認為世界充滿危險，對身邊的人、事、環境產生莫名的恐懼。
---主要特徵
1. 做人處事小心謹慎, , 不輕易相信別人
2. 不喜受人注視 , 喜歡活在保護傘下
3. 事情未發生時 , 已有很多疑慮及擔心 , 反覆思量 , 會作出最好打算
4. 能為所屬組織盡心盡力 , 不喜轉變太多新環境 , 喜歡安於現狀
5. 為團隊及別人做事 , 甚少有私心 , 但對只關乎自己利益的事可能不太重視
--外表與氣質 : 擁有警覺性高的眼神，去監視和探察周圍環境的變化，喜歡提出質疑。神情裏常有焦慮和不安。面對情緒驚訝和緊張時，會不自覺的做出一些「驚青」「擔心」的表情。
第七型性格 : The Adventurer 活躍型
--內心渴望 : 能開開心心，無拘無束地去尋樂趣。
--內心恐懼 : 時間和空間被人剝削。
--行為動機 : 外向好動，活潑開朗，精力充沛，興趣廣泛，時常想到辦法去滿足自己想要的。其實主要目的是而透過尋樂而逃避煩惱，痛苦和焦慮。
---主要特徵
1. 不接觸負面情緒 , 尋找歡樂 / 剌激的活動逃避痛苦困或不安的感覺
2. 樂觀 , 但不易發覺身邊的危機
3. 凡事要有選擇 , (options / choice) , 怕重複 、沉悶
4. 不輕易下承諾(commitment)。例如：工作 , 婚姻
5. 沒有階級觀念，認為上司與下屬無異, 忽視權威(authority)
6. 不斷要有不同的刺激和經驗(excitement , stimulation experience)
--外表與氣質 : 活力充沛，神采飛揚，笑容親切，容易為大眾所接受，他們精明，醒目善變而沒有壓迫感的做人態度十分討好，突出，加上活潑的外形和爽朗的個性，容易成為群體中的目標人物。他們主意多，但卻又能保持沒有壓迫感的個性，令人際關係保持和諧。
第八型性格 : The Leader 領袖型
--內心渴望 : 控制及掌握一切。
--內心恐懼 : 屈服於人，被人支配和指揮。
--行為動機 : 渴望在社會上與人群中有所作為，並擔當他們的領導者，他們個性衝動，權威自信，有正義感，自強不息，喜歡替他人作主和發施號令，目的是怕被人發現自己弱小的一面，而屈服於人，不喜歡在人前「認低威」。
---主要特徵
1. 果斷自信 , 倚賴自己的力量和實力 , 不倚靠他人
2. 保護『自己人』, 不願與弱者為伍
3. 覺得主持公義是自己的責任
4. 不介意對抗 , 衝突 , 憤怒
5. 接納鬥爭哲學
6. 做人處事直接了當
--外表與氣質 : 氣宇不凡，有大將之風，具有霸氣，有時粗豪鹵莽，大情大義，令別人有壓迫感，目光堅定而有威嚴，聲線嘹亮，不拘小節，昂首闊步，自視甚高，有時會目中無人，出現「一言堂」的情況。
第九型性格 : The Peacemaker 平和型
--內心渴望 : 與人和諧共存。
--內心恐懼 : 與人紛爭及產生矛盾群疏離。
--行為動機 : 渴望人人能和平共處，怕引起衝突，怕得失別人，怕左右為難，故此他們會不爭名逐利，性格溫順，與世無爭，愛好大自然，不好出位，寫意隨和，但往往給人一種懶洋洋，沒有個性，慢條斯理和蠻不在乎的錯覺。
---主要特徵
1.著重『存在being』的狀態 , 多於『做』
2.自我意識弱 , 常將專注力放在別人的反應身上
3.猶豫不決 , 難於作出決定 , 總覺得每事都有其優點 , 亦認為問題自有其出路
4.難於拒絕他人,, 不堅持己見 , 難say no , 因不想與人有衝突 , 是『好好先生』
『好好小姐』
5.不懂渲洩憤怒 , 怕紛爭 , 有損關係
7. 元神出開竅
8. 容易分散注意力 , 優先次序排列不清晰
--外表與氣質 : 平和，樂觀豁達，優悠自在，樸實無華，不拘小節，節拍較慢，常常有一雙惺鬆的睡眼，說話慢而含糊，會拖著尾音。
為了避免初學者的誤解，有幾點基本觀念說明如下 :
1. 我們可以將「人」分九型，而您必然屬於其中一型。
2. 沒有哪一型比另一型好，而是每一型都會有轉往更健康及更惡化的兩個方面。
3. 所謂的「人格完全提升了的人」，可以說就是具足這九型性格健康時之所有的特點。
4. 要整合得更健康，不是胡亂走，是有固定的方向
心靈教練系統有甚麼好處
在人生的道路上我們不斷的向前走，您是否完全清楚自己的目標和方向或每一個決定？行動是否有效？您是否滿意目前的狀況？您是否想把自己的生命品質更進一步的提升？您是否希望生活的更開心、家庭更美滿、事業更順利、企業更茁壯？成就非凡的您是否願意再更上一層樓呢？
心靈教練系統是一個多功能的工具！它是一個目標探測儀，讓您測定準確的目標；它猶如一面鏡子，令您發現自己的盲點；它也像指南針般，令您清楚自己的方向；它更是催化劑，促使您開發一切可能性並採取有效行動。
心靈教練的課程是探索生命的領導力量，引導我們從新的角度去探索生命的各個層面，包括：愛心、優勢和盲點、創造力、方法的選擇、負責任的態度、如何去贏得我們要的一切等等。
這是一個關乎您本人“向內學習”的課程，關於怎樣充分利用心靈主導的信念，達成夢想的課程！這是21世紀關於人力資本提升、改變命運的偉大課程！
企業講師未何要參加心靈教練系統特訓：
◆ 他是21世紀最先進、最有效的企業管理技術！
◆ 他是一場人本素養提煉、改善人們心智模式的深刻革命！
◆ 這是一場心靈的創富體驗，它將取之不盡用之不竭！
◆ 微軟、IBM、寶潔、摩托羅拉等世界500強企業引進“心靈教練”使企業獲得了巨大提升！
學習心靈教練系統您將可獲得：
ㄧ、協助企業面：
★ 以結果為導向，提升生產效率和企業利潤
★ 達成有效溝通，減少錯誤消耗
★ 凝聚團隊力量，提高執行力和團隊精神
二、幫助領導人面：
★ 提升領袖力、創富力、感召力
★ 成為教練型領導，提升英明領導的區分能力、選擇能力
★ 提升給員工照鏡子的回應能力
三、幫助員工面：
★ 轉變心態由被動待命到積極工作
★ 提升素質，學會愛與奉獻，增強自我改正能力
★ 提升忠誠度、責任心、親和力、行銷力
四、幫助家庭
★ 化解家庭矛盾，改善家庭成員間的關係
★ 增進親情，增強愛心，提升孝心
★ 促進夫妻、父子、母子間的溝通理解，建立幸福家庭
★ 成為教練型家長，幫助孩子理清目標，早日成功
「心靈教練」系列課程- - -起源於美國西點軍校，集東方文明的智慧、西方行為學家、蛻變學家、管理學家和心理學家的整合應用，讓您在最短的學習體驗中快速地提升您的生命品質和領袖能力，並令您有機會在生活中創造卓越的成果！
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二、幫助領導人面：
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三、幫助員工面：
★ 轉變心態由被動待命到積極工作
★ 提升素質，學會愛與奉獻，增強自我改正能力
★ 提升忠誠度、責任心、親和力、行銷力
四、幫助家庭
★ 化解家庭矛盾，改善家庭成員間的關係
★ 增進親情，增強愛心，提升孝心
★ 促進夫妻、父子、母子間的溝通理解，建立幸福家庭
★ 成為教練型家長，幫助孩子理清目標，早日成功
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肌肉放鬆法
此肌肉放鬆訓練過程約需18-20分鐘，
這個練習的特點，是先做肌肉拉緊的動作，再做放鬆的動作，然後去感受由緊到鬆的過程，再持續保持這種放鬆的感覺。
整個練習分成八個步驟，由手部→額頭→臉部→口腔→上身而至腳部。
拉緊的動作持續約10~15秒，放鬆的動作持續約60秒;
拉緊的動作只是一個輔助的步驟，最重要的是去體會肌肉鬆弛的感受，並持續放鬆的時間。
最後熟練時，可以在"放鬆"的命令傳達到腦部時，不用做任何拉緊的動作，整個身體自然就放鬆下來。
練習的方式
首先找一個安靜的房間，找一張有靠背的椅子；坐的時候採取最自然輕鬆的姿勢，讓上半身的重量都置於臀部，兩腳的重量平均置於腳掌上，兩手自然擺於大腿內側，然後輕閉雙眼。
練習的步驟
將兩手檯到水平位置，用力向前伸直，用力握緊拳頭，逐次用力後再放鬆，把兩手慢慢放回大腿內側。然後感受肌肉放鬆的情形。
把額頭往上揚，拉緊額頭的肌肉，也是逐次用力再放鬆。
將眉頭往中間拉緊，鼻子和嘴也往中間拉緊，形成鼻子和嘴都噘起來的情形，逐次用力後放鬆。
咬牙的動作，用力咬緊牙齒，亦是逐漸用力後放鬆。
用力張開嘴巴，再把舌頭用力抵住下面的門牙約10秒，逐步用力後放鬆。
要把身體坐正，低頭把下巴抵住前胸，兩手向後用力，使胸膛挺出來，也是用力後鬆。
向後彎腰的動作，也一樣要將身子坐正，第六、七兩個步驟放鬆時要恢復原來坐姿。做兩個深深的深呼吸。
最後一個動作是將兩腳檯到水平位置，腳尖向下壓，拉緊腿部的肌肉，再逐漸放鬆。
持續整個身體放鬆的狀態約5~10分鐘。
注意事項
n 練習肌肉放鬆有幾件事要提醒的
n 肌肉放鬆練習像運動一樣是一種學來的技巧，要練習才會純熟。最好每天練習1~2次，每次10~20分鐘。
n 最好選擇沒有事情等著你做的時間練習，以便減少干擾。
n 環境要清靜，週遭最好不要太亮，不要全黑，如陰雨天一般的光線最適合。
n 最好穿寬鬆的衣服練習，例如運動服，睡衣等。
n 練習時小心不要吹到風受涼。
n 練習時閉眼可去除視覺的干擾。
這個練習的特點，是先做肌肉拉緊的動作，再做放鬆的動作，然後去感受由緊到鬆的過程，再持續保持這種放鬆的感覺。
整個練習分成八個步驟，由手部→額頭→臉部→口腔→上身而至腳部。
拉緊的動作持續約10~15秒，放鬆的動作持續約60秒;
拉緊的動作只是一個輔助的步驟，最重要的是去體會肌肉鬆弛的感受，並持續放鬆的時間。
最後熟練時，可以在"放鬆"的命令傳達到腦部時，不用做任何拉緊的動作，整個身體自然就放鬆下來。
練習的方式
首先找一個安靜的房間，找一張有靠背的椅子；坐的時候採取最自然輕鬆的姿勢，讓上半身的重量都置於臀部，兩腳的重量平均置於腳掌上，兩手自然擺於大腿內側，然後輕閉雙眼。
練習的步驟
將兩手檯到水平位置，用力向前伸直，用力握緊拳頭，逐次用力後再放鬆，把兩手慢慢放回大腿內側。然後感受肌肉放鬆的情形。
把額頭往上揚，拉緊額頭的肌肉，也是逐次用力再放鬆。
將眉頭往中間拉緊，鼻子和嘴也往中間拉緊，形成鼻子和嘴都噘起來的情形，逐次用力後放鬆。
咬牙的動作，用力咬緊牙齒，亦是逐漸用力後放鬆。
用力張開嘴巴，再把舌頭用力抵住下面的門牙約10秒，逐步用力後放鬆。
要把身體坐正，低頭把下巴抵住前胸，兩手向後用力，使胸膛挺出來，也是用力後鬆。
向後彎腰的動作，也一樣要將身子坐正，第六、七兩個步驟放鬆時要恢復原來坐姿。做兩個深深的深呼吸。
最後一個動作是將兩腳檯到水平位置，腳尖向下壓，拉緊腿部的肌肉，再逐漸放鬆。
持續整個身體放鬆的狀態約5~10分鐘。
注意事項
n 練習肌肉放鬆有幾件事要提醒的
n 肌肉放鬆練習像運動一樣是一種學來的技巧，要練習才會純熟。最好每天練習1~2次，每次10~20分鐘。
n 最好選擇沒有事情等著你做的時間練習，以便減少干擾。
n 環境要清靜，週遭最好不要太亮，不要全黑，如陰雨天一般的光線最適合。
n 最好穿寬鬆的衣服練習，例如運動服，睡衣等。
n 練習時小心不要吹到風受涼。
n 練習時閉眼可去除視覺的干擾。
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