2011年11月30日
業務人員面談問題範例
■你曾經推銷過什麼產品? 它們具有哪些最好的銷售點?
■你曾遇到過什麼樣的競爭? 你如何面對競爭並克敵制勝?
■你曾拜訪過哪些客戶? 你拜訪的客戶在企業中是什麼階層?
■你以前平均每天拜訪幾家客戶? 路程多遠?
■你怎樣招待客戶? 每月花多少應酬費? 你對招待客戶有何心得?
■你被分派的地區是已開發過的還是新開發地區? 你根據分發的客戶資料才開始工作嗎? 如果不是，你如何去開發新客戶?
■你一年的銷售總額有多少? 開始的第一年有多少? 去年有多少? 這與其它的業務員比較起來結果怎樣?
■你之前的薪資是怎麼計算的? 是薪資加上抽佣還是只算抽佣? 你最喜歡的工作報酬方式是什麼? 為什麼?
■你曾保持過何種紀錄?
■你會先拜訪未開發的客戶還是舊客戶? 你比較喜歡哪一種?
■你會花多少時間研究客戶需要何種服務?
情緒管理七訣
1.忍一時之快～自我控制
2.動靜皆宜法～彈性調節
3.正向思考法～腦內革命
4.設身處地法～人際ＥＱ
5.知足感恩法～樂觀心態
6.幽默創意法～散播快樂
7.緩兵冷卻法～化解憤怒
■ 故事案例：
一個無法控制情緒的孩子，常無緣無故發脾氣。 一天，父親給他一包釘子，讓他每發一次脾氣都用鐵錘在後院的柵欄上釘一顆釘子。 第一天，小男孩共在柵欄上釘了37顆釘子。 幾星期後，小男孩漸漸學會控制自己的憤怒，釘釘子的數目開始逐漸減少了。 他發現控制自己的壞脾氣比釘釘子要容易多了……最後，小男孩變得不愛發脾氣了。 他把自己的轉變告訴了父親。 他父親又建議他說：“如果你能堅持一整天不發脾氣，就從柵欄上拔下一顆釘子。” 經過一段時間，小男孩終於把柵欄上所有的釘子都拔掉了。 父親拉著他到柵欄邊，對小男孩說：“兒子，你做得很好。 但是，你看看那些釘子在柵欄上留下的那麼多小孔，柵欄再也不會是原來的樣子了。 當你向別人發過脾氣之後，你的言語就像這些釘孔一樣，會在人們的心靈中留下疤痕。 你這樣做就好比用刀子刺向了某人的身體，然後再拔出來。無論你說多少次‘對不起’，那傷口都會永遠存在。 其實，口頭對人們造成的傷害與傷害人們的肉體沒什麼兩樣。
把每一天都當成生命最後一天，你就會輕鬆自在
台灣許多科技業近年來幾乎都靠「蘋果」的訂單吃飯，蘋果的產品魅力，在於人性化使用介面，尤其是讓消費者第一次使用就能上手，更透過軟體整合與Apple store的完美行銷組合，牢牢抓住每一位使用者的心。
賈伯斯除了獨樹一格的個人特質外，近年來接連推出iPod、iPhone、iPad等產品樣樣大賣。每次蘋果電腦發表新產品，大家都想看身穿簡單牛仔褲、西裝外套的賈伯斯到底會掏出何種新科技產品。賈伯斯堅持完美近乎苛求，他更是產品設計、品質的最大把關者，台灣代工廠常被蘋果「整」到毛利直降、甚至還會派技術團隊直接進駐廠房，但是只要能通過賈伯斯的檢驗，往後的訂單就會從天而降。
賈伯斯嚴厲的管理風格，開會樣樣講究精算數據。他常說：「把每一天都當成生命最後一天，你就會輕鬆自在」，到時候「只有最真實重要的東西才會留⋯⋯
提昇團體的凝聚力的方法
1.團體人數少一些。
2.促使成員對團體目標有所承諾。
3.增加成員相處的時間。
4.提升團體的地位或成員加入團體的困難度。
5.刺激與其他團體的相互競爭。
6.給團體的獎賞優於給個別成員的酬償。
7.在實體上把團體孤立起來。
創造革新六要件：CREATE
•Change Agent(變革者)：
–發現、培養、支持變革者。
•Reason(創造的理念)：
–提出重視創造性理念的組織。
•Environment(創意的環境)：
–重視創意的環境。
•Aim(明確的目標)：
–具體表明變革的目標。
•Technology(創新的技術)：
–活用創造性的團體運作技法。
•Energy(對革新的熱情)：
–用無止盡的熱情持續進行變革。
表達技巧版模：觀點精準表達三形式
一、立場—理由—事例—立場
例:
關於這個方案，我是這樣想的(我的立場)
我為什麼這樣想(理由)
引用支持點表明用意(事例)
為什麼我要這樣做(我的立場)。
過去、現在、未來
例:
過去 — 事情過去是怎樣的架構
現在 — 目前該如何改善，提升的價值在哪
未來 — 未來將來會怎樣(遠景) 。
問題—原因—解決方法
例:
這些是錯誤的(觀察彙整問題點?)
造成這些錯誤的原因/根源為何?
我們究竟該怎麼做?
絕佳的演說技巧
絕佳的演說技巧，並不是與生俱來的天賦，一切都要靠「準備」，以下幾個事先準備的基本要點：
1.決定演說目的，把它寫成一句話：
■將你希望聽眾從演說中得到什麼啟示，就把主題寫成能夠清楚讓聽眾理解的一句話。
2.設計講題大綱：
■有了主題，就要訂出大綱，最好都能包含一個清楚的主題和三個重點
3.了解你的聽眾：
■聽眾想要知道什麼？為什麼要出席？講什麼才能讓他們不虛此行？對聽眾的掌握愈充分，就愈容易準備
4.注入讓演說變生動的元素：
■要生動有趣，必須注入幾個元素，如講故事，有好的故事，講話內容才會精彩，很多演說高手都懂得用故事來起頭，再帶入演講主軸。其他可用元素，還包括時事、軼聞、數據以及幽默等
5.練習，練習，再練習：
■盡量找機會練習。可以在開車上班途中、跑步運動時大聲背誦重點，也可以對著好友、家人甚至小狗反覆演練。這會讓⋯⋯
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