善用肢體語言

在與客戶面對面的談話中，正確地運用肢體語言可以幫助客服人員有效地傳達資訊。同時，正確地識別客戶的肢體語言有助於發現客戶的真正意圖。下表所列的是常見的肢體語言和具體表現。
肢體語言 具體表現
鼓勵性姿勢 當對方講話時與之保持目光接觸或點頭，可以表示有同感
贊同地傾聽 微微側著的頭和友好的目光接觸表明在贊同地聆聽,手放在下巴處表明在評判
加以注意 目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，並樂於幫助說話者揚起眉毛表明對談話內容感興趣
強調要點 有力的手勢是強調講話要點的一種方式
表明不確定性 嘴咬筆頭有點像需要保護，這表示心理恐懼並缺乏自信,斜瞄的眼神增強了不確定感
需要安慰
一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰,手臂環繞身體是自我安慰的表現
處於矛盾中
緊閉的雙眼和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內心充滿混亂和矛盾,緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑