2009年10月15日
2009年7月20日
華爾街電訊總結的改變無數人人生的32句話
1、大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
2、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會， 而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
3、不為失敗找理由，要為成功找方法
4、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。
5、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
6、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什麼東西。學習會使你永遠立於不敗之地。
7、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
8、人之所以能，是相信能。
9、一個有信念者所開發出的力量，大於99個只有興趣者。
10、每一發奮努力的背後，必有加倍的賞賜。
11、人生偉業的建立 ，不在能知，乃在能行。
12、任何的限制，都是從自己的內心開始的。
13、含淚播種的人一定能含笑收穫。
14、慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
15、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人永遠不必為自己的前途擔心。
16、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
17、不要等待機會，而要創造機會。
18、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什麼不同呢？ 事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。
19、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
20、做對的事情比把事情做對重要。
21、人格的完善是本，財富的確立是末。
22、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮鬥就可以征服的命運。
23、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。
24、沒有天生的信心，只有不斷培養的信心。
25、只有一條路不能選擇──那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕──那就是成長的路。
26、人性最可憐的就是：我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。
27、征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗
28、失敗是什麼？沒有什麼，只是更走近成功一步；成功是什麼？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路
29、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！
30、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
31、任何業績的質變都來自於量變的積累。
32、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而得到。
2、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會， 而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
3、不為失敗找理由，要為成功找方法
4、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。
5、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
6、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什麼東西。學習會使你永遠立於不敗之地。
7、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
8、人之所以能，是相信能。
9、一個有信念者所開發出的力量，大於99個只有興趣者。
10、每一發奮努力的背後，必有加倍的賞賜。
11、人生偉業的建立 ，不在能知，乃在能行。
12、任何的限制，都是從自己的內心開始的。
13、含淚播種的人一定能含笑收穫。
14、慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
15、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人永遠不必為自己的前途擔心。
16、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
17、不要等待機會，而要創造機會。
18、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什麼不同呢？ 事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。
19、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
20、做對的事情比把事情做對重要。
21、人格的完善是本，財富的確立是末。
22、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮鬥就可以征服的命運。
23、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。
24、沒有天生的信心，只有不斷培養的信心。
25、只有一條路不能選擇──那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕──那就是成長的路。
26、人性最可憐的就是：我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。
27、征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗
28、失敗是什麼？沒有什麼，只是更走近成功一步；成功是什麼？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路
29、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！
30、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
31、任何業績的質變都來自於量變的積累。
32、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而得到。
如何做有效的提問
在與當事人溝通過程中，除了傾聽外，如何提問也很重要。
不同的對象有不同的思維方式，因此溝通時不能千篇一律，應使用不同的發問形式和技巧。
最常見的提問方式有封閉式提問和開放式提問兩種方式。
封閉式提問是讓對方可以用 "是" 或 "不是" 來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。
開放式提問是讓對方不能直接用 "是" 或 "不是" 來回答的問題。
封閉式提問和開放式提問各自的優缺點如下：
開放式提問
優點：有利於發現問題，瞭解客戶的想法
缺點：難於控制談話，客戶容易隨意發揮
封閉式提問
優點：掌握談話主動權，引出更深人的問題
缺點：限制客戶表達自己的思想，提間咄咄逼人，不容易發現客戶真正的想法
教練通常會配合使用封閉式提問與開放式提問兩種方式。
在使用封閉式提問時，如果得到一個否定的答案，就需要使用開放式提問，來發現問題。
藉由封閉式或開放式提問可以認定對方的需求，澄清事實，打破沉默，建立友好的聯繫。
同時，提問，還可以瞭解對方的滿意度及對服務的建議。
然而，封閉性問題不能連續多次使用，一般連續使用不超過3次。
提問時要目的明確，適時引導，不能漫無目的發問。更不要在對方激動時，間不恰當的問題，避免激化矛盾。
以對方同樣的語氣說話
在溝通時，重要的不是對當事人說什麼，而是怎樣對他說。講話時給對方產生的影響是一種感覺而不是事實。教練可能很重視事實、語言所表達的內容，而對方更在意教練在表達這種事實時的方式。根據研究顯示，在溝通時，語言的重要性只占7%，而另外的93%是表達時的語速、語調、表情和手勢。運用什麼樣的表情，什麼樣的語調，配合什麼樣的手勢去說，這是一個技巧，並且將最終影響溝通的效果。
語氣包括語速、音量和音調三個方面。正確的語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接而自然的。
1.語速
語速即說話的速度。
語速會在對方的大腦中形成不同的印象。
語速過快，對方會覺得你不耐煩，不在意。
語速過慢，對方則會覺得你漫不經心。
(1)正確的方法
針對不同對象調整語速，並儘量與對方保持一致。教練應該去滿足不同對象的需求，要讓每一個人都感覺到和你打溝通很舒適。因此，語速的快慢是以對方語速的快慢來衡量的。
(2)兩種例外情況
有時在特殊情況下，教練應當使用比對方慢一點的語速。例如，對方很著急時的種情況下，情緒比較激動，說話的速度很快，而此時教練應注意放慢速度，而不要使用同對方一樣的語速，以便穩定對方的情緒。
2·音量
音量與說話內容有密切相關，大聲喊叫是憤怒、不滿的表現，會令對方產生誤會。音量的適度升高，有時可以顯示教練的熱情。在通常情況下，音量要適中，要與對方保持一致，以對方聽清為准。
3·音調
在溝通時，希望關注哪一點，就在那裏把音調提起來。總體上而言，音調要以平穩為基礎，不要歇斯底里，不能刻意地單純為加強而加強。
不同的對象有不同的思維方式，因此溝通時不能千篇一律，應使用不同的發問形式和技巧。
最常見的提問方式有封閉式提問和開放式提問兩種方式。
封閉式提問是讓對方可以用 "是" 或 "不是" 來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。
開放式提問是讓對方不能直接用 "是" 或 "不是" 來回答的問題。
封閉式提問和開放式提問各自的優缺點如下：
開放式提問
優點：有利於發現問題，瞭解客戶的想法
缺點：難於控制談話，客戶容易隨意發揮
封閉式提問
優點：掌握談話主動權，引出更深人的問題
缺點：限制客戶表達自己的思想，提間咄咄逼人，不容易發現客戶真正的想法
教練通常會配合使用封閉式提問與開放式提問兩種方式。
在使用封閉式提問時，如果得到一個否定的答案，就需要使用開放式提問，來發現問題。
藉由封閉式或開放式提問可以認定對方的需求，澄清事實，打破沉默，建立友好的聯繫。
同時，提問，還可以瞭解對方的滿意度及對服務的建議。
然而，封閉性問題不能連續多次使用，一般連續使用不超過3次。
提問時要目的明確，適時引導，不能漫無目的發問。更不要在對方激動時，間不恰當的問題，避免激化矛盾。
以對方同樣的語氣說話
在溝通時，重要的不是對當事人說什麼，而是怎樣對他說。講話時給對方產生的影響是一種感覺而不是事實。教練可能很重視事實、語言所表達的內容，而對方更在意教練在表達這種事實時的方式。根據研究顯示，在溝通時，語言的重要性只占7%，而另外的93%是表達時的語速、語調、表情和手勢。運用什麼樣的表情，什麼樣的語調，配合什麼樣的手勢去說，這是一個技巧，並且將最終影響溝通的效果。
語氣包括語速、音量和音調三個方面。正確的語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接而自然的。
1.語速
語速即說話的速度。
語速會在對方的大腦中形成不同的印象。
語速過快，對方會覺得你不耐煩，不在意。
語速過慢，對方則會覺得你漫不經心。
(1)正確的方法
針對不同對象調整語速，並儘量與對方保持一致。教練應該去滿足不同對象的需求，要讓每一個人都感覺到和你打溝通很舒適。因此，語速的快慢是以對方語速的快慢來衡量的。
(2)兩種例外情況
有時在特殊情況下，教練應當使用比對方慢一點的語速。例如，對方很著急時的種情況下，情緒比較激動，說話的速度很快，而此時教練應注意放慢速度，而不要使用同對方一樣的語速，以便穩定對方的情緒。
2·音量
音量與說話內容有密切相關，大聲喊叫是憤怒、不滿的表現，會令對方產生誤會。音量的適度升高，有時可以顯示教練的熱情。在通常情況下，音量要適中，要與對方保持一致，以對方聽清為准。
3·音調
在溝通時，希望關注哪一點，就在那裏把音調提起來。總體上而言，音調要以平穩為基礎，不要歇斯底里，不能刻意地單純為加強而加強。
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