華爾街電訊總結的改變無數人人生的32句話

1、大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
2、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會， 而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
3、不為失敗找理由，要為成功找方法
4、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。
5、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
6、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什麼東西。學習會使你永遠立於不敗之地。
7、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
8、人之所以能，是相信能。
9、一個有信念者所開發出的力量，大於99個只有興趣者。
10、每一發奮努力的背後，必有加倍的賞賜。
11、人生偉業的建立 ，不在能知，乃在能行。
12、任何的限制，都是從自己的內心開始的。
13、含淚播種的人一定能含笑收穫。
14、慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
15、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人永遠不必為自己的前途擔心。
16、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
17、不要等待機會，而要創造機會。
18、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什麼不同呢？ 事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。
19、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
20、做對的事情比把事情做對重要。
21、人格的完善是本，財富的確立是末。
22、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮鬥就可以征服的命運。
23、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。
24、沒有天生的信心，只有不斷培養的信心。
25、只有一條路不能選擇──那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕──那就是成長的路。
26、人性最可憐的就是：我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。
27、征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗
28、失敗是什麼？沒有什麼，只是更走近成功一步；成功是什麼？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路
29、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！
30、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
31、任何業績的質變都來自於量變的積累。
32、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而得到。

如何做有效的提問

在與當事人溝通過程中，除了傾聽外，如何提問也很重要。
不同的對象有不同的思維方式，因此溝通時不能千篇一律，應使用不同的發問形式和技巧。
最常見的提問方式有封閉式提問和開放式提問兩種方式。
封閉式提問是讓對方可以用 "是" 或 "不是" 來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。
開放式提問是讓對方不能直接用 "是" 或 "不是" 來回答的問題。
封閉式提問和開放式提問各自的優缺點如下：

開放式提問
優點：有利於發現問題，瞭解客戶的想法
缺點：難於控制談話，客戶容易隨意發揮

封閉式提問
優點：掌握談話主動權，引出更深人的問題
缺點：限制客戶表達自己的思想，提間咄咄逼人，不容易發現客戶真正的想法

教練通常會配合使用封閉式提問與開放式提問兩種方式。
在使用封閉式提問時，如果得到一個否定的答案，就需要使用開放式提問，來發現問題。
藉由封閉式或開放式提問可以認定對方的需求，澄清事實，打破沉默，建立友好的聯繫。
同時，提問，還可以瞭解對方的滿意度及對服務的建議。

然而，封閉性問題不能連續多次使用，一般連續使用不超過3次。
提問時要目的明確，適時引導，不能漫無目的發問。更不要在對方激動時，間不恰當的問題，避免激化矛盾。

以對方同樣的語氣說話

在溝通時，重要的不是對當事人說什麼，而是怎樣對他說。講話時給對方產生的影響是一種感覺而不是事實。教練可能很重視事實、語言所表達的內容，而對方更在意教練在表達這種事實時的方式。根據研究顯示，在溝通時，語言的重要性只占7%，而另外的93%是表達時的語速、語調、表情和手勢。運用什麼樣的表情，什麼樣的語調，配合什麼樣的手勢去說，這是一個技巧，並且將最終影響溝通的效果。

語氣包括語速、音量和音調三個方面。正確的語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接而自然的。

1.語速
語速即說話的速度。
語速會在對方的大腦中形成不同的印象。
語速過快，對方會覺得你不耐煩，不在意。
語速過慢，對方則會覺得你漫不經心。

(1)正確的方法
針對不同對象調整語速，並儘量與對方保持一致。教練應該去滿足不同對象的需求，要讓每一個人都感覺到和你打溝通很舒適。因此，語速的快慢是以對方語速的快慢來衡量的。
(2)兩種例外情況
有時在特殊情況下，教練應當使用比對方慢一點的語速。例如，對方很著急時的種情況下，情緒比較激動，說話的速度很快，而此時教練應注意放慢速度，而不要使用同對方一樣的語速，以便穩定對方的情緒。


2·音量
音量與說話內容有密切相關，大聲喊叫是憤怒、不滿的表現，會令對方產生誤會。音量的適度升高，有時可以顯示教練的熱情。在通常情況下，音量要適中，要與對方保持一致，以對方聽清為准。
3·音調
在溝通時，希望關注哪一點，就在那裏把音調提起來。總體上而言，音調要以平穩為基礎，不要歇斯底里，不能刻意地單純為加強而加強。

就業入冰河期 美「求職教練」搶手

景氣不佳，失業率大幅上昇，很多人都在忙著找工作。為了讓自己在求職時更具競爭力，市場上多出了一個新的職業，叫做「求職教練」，就像仲介一樣，幫你找到合適的工作，還教你面試的技巧，在職場冰河期的時代，這種新興行業意外相當熱門，特派記者范琪斐來自紐約的報導。

傑夫的頭銜是教練，但他不教人打球或跑步，他專門教人如何找工作。職場教練傑夫亞倫巴克：「有兩個方法可以讓你的履歷更強。」


傑夫表示，很多人可能做了一輩子工作，卻不知道找工作的技巧，比如一般人找工作靠求職。廣告或仲介，但傑夫認為正確的方式應該是，即使現在沒有在找人的公司也應該接觸。傑夫：「最好的方法是直接找到可能的雇主，即使還沒有登求職廣告，沒有認識的人，這樣找到工作的人，在美國有40%比別人(1年)多賺10萬美金。」


求職時，一個最襯托自己長處的履歷自然很重要，傑夫表示只條列自己過去工作經驗的履歷已經過時，尤其在現今的景氣環境裡，強調自己有可以跨越不同行業的能力，可能會比只強調自己在某一行業裡的專精更有用處。到了面談的時候，更要記得，只有能力強是不夠的。傑夫：「你要說服他們，你有能力，也有意願工作，可以被管理，而且跟你一起工作會很有趣。」


聽起來滿有道理，想找一個職場教練嗎？傑夫也有建議。傑夫：「職場教練的工作是問對問題，讓客戶自己想出答案。」


傑夫也告訴我，一個好的職場教練不是只幫你找到工作而己，而是找到一個適合你的工作，不然做沒多久，可能又要找工作了。

什麼是企業教練

什麼是企業教練

　　為企業提供服務的教練就是企業教練。

　　一、企業教練的來源

　　企業教練這個行業源於 80 年代後期的美國，正是美國從工業社會轉型到知識型社會的年代，企業經理們發覺到以傳統的工作模式無法解決企業的新問題，同時，也發覺到企業的商業環境每天都在快速地變化，而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙，傳統的顧問式管理無法提升企業的競爭力，如何適應日新月異的變化，如何令各類型的知識型的員工更有創造力，美國 AT&T, GE 等一些著名企業的經理們，他們借用了體育教練的概念，發展了企業教練的事業。

　　二、企業教練技術的特點：

　　企業教練技術是包含著人類管理的智慧結晶，是一種開放和相容的體系，是心理學、行為學、經濟學、管理學等各門科學的綜合應用，表現為有效對話技術和各類管理架構。

　　企業教練技術是一種開放的體系，可以融合任何社會科學、自然科學的成果，以適應管理的新需求。

　　三、企業教練的形式是什麼？

　　可以分為專業企業教練機構和企業內部的教練兩種形式 。 專業的教練服務機構，由註冊企業教練組成，為企業管理者提供教練服務。企業內部教練是由專業教練機構協助企業培養的經理人員採用教練式的管理方法進行工作，有些大企業也有以教練為專職工作的經理人。目前，在歐美發達國家已經有很多的提供教練服務公司，很多優秀企業也採用了教練式管理。

　　四、企業教練與顧問服務的區別

　　1、顧問（顧問）是某個範疇的專家，當事人聘用顧問服務時其實就是購買他的專業知識，顧問會為當事人的問題尋找答案，提供解決方案。而教練相信大部分時候，最好的答案早已潛藏在當事人的心中，只是當局者迷，暫時發現不到而已。教練是沒有既定答案的，所做的是引導當事人瞭解自己的真實情況，從中發現屬於自己的答案。

　　美國著名企業教練添.高維（ Gallwey ）曾提到過，如果要當事人學得最多，教練就必須要教得最少。

　　2、企業教練不是心理治療

　　心理治療 ( 精神療法 ) 是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在於協助患者解決心理問題，治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷，建立健康的未來。

　　教練不是心理治療師，教練面對的是心理健康的人，當事人並沒有任何偏差行為和心理毛病，不太重視當事人的過去經歷，不太專注於研究他們的過去動機，只會帶出他們的強項，關心他們。

　　3、企業教練不是輔導

　　輔導往往包含著當事人的行為脫離了 " 正軌 " 的意思，所以，輔導的目的是幫助當事人返回 " 正軌 " 。但教練相信，每一個人都有自己的“正軌”，沒有所謂偏不偏差，當事人本身都是不具“問題”的正常人，企業教練的目的在於協助他人做得更好，將優點發揮到高峰，而不是將焦點投放在修改缺點上，所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求當事人做一些他們不願意、未有心理準備或者不認同的事情。

　　
　　4、企業教練不是師傅

　　師傅是徒弟或後輩學習模仿的對象。師傅是專家，對某行業或某個工序有非常熟練的掌握，帶領著後輩增加經驗和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。

　　事實上，教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握，專業的教練是知道如何發揮人的優點，協助當事人訂立目標和達成目標。教練最多在場邊呐喊，在中場休息時給予鼓勵，從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助當事人看得更遠更清楚。當然，企業教練也要掌握企業運營的規則。

　　5、企業教練不是培訓

　　培訓 ( 訓練 ) 培訓是尋找當事人現在表現和理想表現差距，而這些差距是因為缺少某項技能或是缺乏某些專業知識，然後提供訓練或教育以縮窄差距。培訓是傳授概念和技術，意味著是將一套已有的知識和技能傳授在當事人身上。

　　教練不是培訓，教練並不傳授概念及技術。很多時，人之所以表現未如理想，不一定因為缺少了某些知識技能，而可能是沒有看清事實的真相，沒有足夠的動機和態度。教練運用教練技術令當事人理清事實真相，找到問題產生的真正原因，增強當事人的動機，問題自然解決。

　　針對目前中國企業現狀，培訓服務同諮詢顧問一樣都是必須的，因為目前正處在普遍缺少技能的階段，教練服務可以幫助員工找到要實現目標所真正缺少的技能，而使學習更加有效。教練服務與培訓服務的結合將創造更大的價值。

　　五、企業教練是做什麼？

　　企業教練協助企業：解決問題；達成目標；計畫行動；改善決定；跟進企業執行行動計畫，共同尋找突破障礙的方法和途徑。

　　六、企業教練會協助企業達成什麼目標？

　　1、增加業績及利潤
　　2、提高執行力
　　3、增加效益
　　4、引進改變
　　5、從混亂中理出秩序
　　6、從麻煩中找出生機
　　7、增強領導能力
　　8、提升事業表現
　　9、達成有效溝通
　　10、減少錯誤改善決定
　　11、促進團隊整合
　　12、創造非凡業績

　　據國際權威機構歐洲【公眾人事管理】調查顯示：企業教練對企業業績的提升在 30%以上，培訓和教練技術相結合可以使績效提高88%。

　　據美國調查顯示，在所有實行 “教練”制度的公司，其中77%認為，採取有系統的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現。

　　成功案例： 已在歐美企業界廣泛運用，美孚石油公司、ＩＢＭ公司、寶潔公司、愛立信、英國航空公司、柯達公司等多家國際著名企業都在內部推行教練文化。

　　七、為什麼企業教練能實現這些目標？

　　因為企業教練是帶出你的強項，而非改變你的弱項。

　　教練式管理是帶出員工的強項，增加員工的醒覺性和盡責感，精准目標、清晰行動計畫、執行並回應，達到更高的目標。

成功行銷系列---行銷從小處著手

作者：行銷顧問師 許崧庭 ting@i850.com.tw

隨著市場經濟發展，行銷策略與技巧已成為企業生存的重要關鍵因素。全世界有80%的富豪都曾扮演過行銷人員的角色。而他們的輝煌業績與成就大都來自於偉大的夢想與積極追求成功的精神。然而，面對日益激烈競爭的市場，行銷工作也因而變得更為艱鉅。身為行銷人員想要如何更快、更好的做好行銷工作，進而成為行銷高手? 筆者認為除了要不斷充實自己的專業知識與經驗外，更需要完善的行銷手法。然而，任何一種行銷手法都是由無數個「細節」所構成，消費者往往重視的就是企業和行銷人員的「細節」問題，因此行銷過程中細節的完美與否，關係著能否贏得顧客的青睞。但是由於「行銷細節」往往容易被忽視，造成許多行銷人員因而付出沉重的代價。要想利用好細節，就要善於觀察生活，並把細節和行銷聯結在一起思考，這樣細節就會變成商機。以下我們將陸續針對行銷致勝策略中的「行銷細節」來共同探討。

對於多數敬業者而言，凡事無小事，簡單不等於容易。能將小事做好，大事才能更有把握。細節往往是行銷成敗的命脈，身為市場行銷人員，「細節問題」更是不容忽視。曾經就有一家航空公司就因為一件小事而導致破產的案例。事件內容是這樣的：在飛機上送餐時間將來到時，一位疲憊的空姐推著餐車對另一位空姐說："唉! 又要喂豬了!" 。不料此話正巧被飛機上的一位記者聽見，記者就把這件事情公諸於世。事後雖然該航空公司耗盡所有努力，但是此 "視客為豬" 的惡劣影響終難挽回，此後沒幾年，該公司就被併購了。

還有另一個筆者親身在高鐵站某漢堡店經歷的故事，當櫃台服務員遞給我一杯紅茶並結完帳後，我在櫃台前迫不及待的撕下吸管的外包裝後，沒想到那位服務員竟然立刻伸出手並微笑的說："先生! 請將紙屑交給我! "，我頓時愣了一下，心想! 我教服務行銷這麼多年來，還很少碰到能有這麼落實服務工作的員工。我當時真的給這家公司一百分，但是幾天後我在另一家分店，他們卻讓我又扣回了五十分。原因是他們交付餐飲給客戶的SOP(標準作業程序)沒有完全落實，服務員雖有依照公司的SOP說：" 對不起! 讓您久等了! 跟您合對一下餐點，您點的是XX漢堡+沙拉一份…. " (所有動作都合標準)，結果問題出在於只在意主餐卻忘了沒有給我吃沙拉的叉子，當我在戶外打開餐袋迫不及待要大快朵頤時，卻發現沒有叉子不能吃沙拉….當時真是很不爽….。

當各種行銷模式無法出奇制勝時，細節將更為重要

由以上兩個案例，您有什麼感想呢? 你是否會在行銷過程中重視細節問題呢?時代在變化，消費者的消費傾向也在改變，以往的行銷策略己經很難滿足現代消費者的需求。改變舊有的行銷觀念己經成為今日行銷工作的首要任務了。當我們逐漸發覺許多廠商的行銷手段、促銷環節與形式都越來越相似時，那就意味著企業過度追求行銷手段的創新後促使行銷走向「同質化」的迷思。同樣的問題越來越多出現在各個企業的行銷過程中。很多企業在行銷出現問題時，一遍遍思考行銷戰略、推廣策略在哪裡出了問題? 但卻忽視了對行銷細節的認真檢核。

善於推銷的日本人有一句極經典的話：「買賣是細緻入微的愛」。細節就是 "殺手鐧" 因此近來被大為推廣的 "體驗行銷" 技巧就是一種在創新行銷手段的同時更要關注細節行銷。體驗行銷並不局限於對商品功能的體驗，而是對這種功能消費的一種超越。體驗行銷強調的是在瀏覽、選擇、購買商品的過程中客戶所得到的感受，這種感受正在逐步取代商品的功能並逐漸躍居消費動機的首位。細節行銷正是藉由顧客體驗的關注而成為眾多廠商的"殺手鐧"。
以下的兩個案例將可證明這一點：
一、某天筆者全家三人前往某餐廳吃晚餐，當時因為小孩吃不多，因此只點了兩份火腿炒飯，但是後來卻送來三盤炒飯，我急忙告知服務員我們只點了兩份，服務員的回答卻讓我相當的感動! 她說："沒錯! 我知道您確實點了兩份，但我知道你們有三位，因此我特別幫你們多加了一點飯並且把它分成三份，請慢用! 請問餐後附贈的「三份」飲料要來點甚麼……."。
二、筆者也常到某些餐廳後，聽到櫃台人員很冰冷的回答："對不起! 我們已經客滿了! " 接下來就把眼睛轉到別處去了! 好像他們很自傲「客滿」，而沒位子是我們的不對(太慢來或沒先訂位)。相反的同樣客滿的情形下，有些餐廳就會很親切的告訴客人說："不好意思! 現在碰巧沒位子了，預計在20分鐘後可能會有位子，如果您方便的話請留下您的行動電話，我們會立刻通知您。我門附近有屈臣氏、生活工場、九乘九文具，您可以先去逛一下! "。甚至有些餐廳會給顧客配備一個私人呼叫器，隨時通知顧客已有空位。

綜上所述，未來行銷的競爭主要在於細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。只有改變傳統觀念，關注細節，對每一個銷售細節進行細緻入微的把握，最終才能戰勝對手。


留心細節處處皆商機

西方有句諺語："上帝存在於細節中"。人人都想得到上帝的偏愛，功成名就，但卻很少人能關注到許多細節中的成功機會。商機無處不在，無時不有，遍佈於每個細節之中。上帝只青睞於那些對心中有細節的人。

當我們抱怨生意難做的同時，卻有無數的商機在我們身邊溜走或等待我們去發掘。誰能發掘新商機，誰就是市場中的獨佔者。只要有需求存在，行銷創新才能構成新的商機。一位美國商人，在一次旅遊中，聽到小瀑布水聲激發了他的靈感。於是他專門到一些人煙稀少的地方，錄下小溪、小瀑布、小河流水、鳥鳴等聲音，然後複製出錄音帶高價出售。想不到生意十分興隆，尤其買"水聲"的顧客川流不息。原因是他發覺城市居民飽受各種噪音干擾之苦、卻又無法擺脫，而這種奇妙的商品，能把人帶到大自然的美妙境界，使那些久居鬧區的人暫時忘卻塵世的煩惱，還可以使失眠者在水聲的陪伴下安然進人夢鄉。可見，觀念出活路，細節是關鍵，關鍵在 "換腦"。

讓顧客得到實惠服務的往往是"細節"，讓商家留住舊顧客從而取得競爭優勢的也正是這些"細節"，與那些過眼雲煙的"承諾"相比，這些以情傳意、討好顧客的細節更顯得更加珍貴。細節是永無止境的，行銷人員若想永遠抓住顧客的心，就必須在細節上下功夫。只有在細節上不斷超越，你的行銷事業才能不斷走向輝煌的成果。

讓細節行銷系統化

行銷的目的就在於藉由對每一個銷售環節細緻入微的把握、透過各種方式的溝通，最終戰勝對手。任何整體都由無數個細節所構成，細節的完美是整體出眾的前提。細節行銷更是贏得客戶青睞的訣竅。在實際商戰中，每一個細節本身就是一個目標，一系列的精緻與深入的細節將構成一個天衣無縫的銷售過程。

行銷有如把水倒入木桶般，而細節就像箍著木桶的鐵箍。如果行銷中缺少了細節，那就像箍桶的鐵箍鬆了，水一邊注入，一邊從桶縫中漏出來而永遠無法注滿。現代行銷已經進入微利競爭時代，如果不加強細節控制，創造的利潤將不如洩漏的流量大，行銷本身非但無法達到原有的目的，還會適得其反的造成損失。
在執行環節上，不僅要細緻而且更要注重執行過程中的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體行銷方案的創新相比較為細微，但細微之處更能顯現效果。
例如最近三氯氫胺事件，有些藥局或大賣場就會加派服裝整齊並配戴識別證的專業營養師或藥師們，藉由豐富的產品專業知識來為消費者提供分辨毒奶的知識，從而贏得顧客的讚賞，更創造出佳績。

行銷是注重突破的過程，行銷是有感性、有創造力的。然而行銷僅是企業行為的一部分，企業只有將企業的整個運行過程，都作為行銷的環節來進行周密的安排，有效地執行，讓行銷系統化，細節行銷才能達到真正的目的。