新時代藥局網路行銷策略

高雄市商店經營發展協會 理事長 許崧庭

近年來由於網際網路的盛行，已促使藥局經營者不得不重視網路行銷的通路發展。然而大多數的藥師仍缺乏網路行銷的概念，因此其經營戰術仍處於短兵相接的傳統打法，殊不知同業已悄悄佈局網路藥局通路的經營，當然其中也不乏有全軍覆沒與快速創造獲利的案例。雖然網路藥局目前尚未獲得主管機關的認可，然而只要不在網路上販賣藥品與成藥，其他商品只要不涉及療效與誇大不實的廣告，大致上都沒什麼問題。更何況大多數的藥妝店其藥品項目構成比僅佔10%左右，整體而言網路藥局仍有龐大的商機。以下筆者將以多年來擔任中小企業處企業e化輔導顧問師的工作經驗，為讀者剖析網路藥局的行銷利基與執行策略。
根據研究顯示，網路行銷對企業經營將產生下列的利益：
一、網路行銷讓企業具有競爭力：
例如開發新的客戶群、有效創造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務、增加時間上的競爭力、創造同業間的差異化等。
二、網路行銷有助節省與客戶的溝通成本：例如節省客戶服務成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費用等支出。
三、網路行銷有助增進企業生產力：
例如顧客可直接在網路下單付款，讓訂購流程更簡化更快速、網路產品推介可縮短以往新產品上市所需的宣傳時間。
四、 網路行銷有助企業再造：
例如更快速的獲取及傳遞資訊使企業應變更快、調整企業過去的作業流程以提升效率。
五、 網路行銷有助於拓展個人化的直接行銷：
例如線上顧客資料庫有助直效行銷、一對一行銷、更有助於擴張新的市場。
六、 網路行銷有助增進商業關係／提高服務：
例如直接獲取顧客建議、增進與供應商及顧客間的聯繫、改善售後服務提高顧客滿意度。
七、 網路行銷有助降低產品相關成本：
例如減少客戶直接服務成本、團購降低採購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。
八、 網路行銷有助協調：
例如有助持續企業的競爭力、創造策略性優勢、更專注於企業的目標。
如何應用網路來爭取比別人更多的顧客：

一、先由拍賣網開始
讀者可由簡單易上手的拍賣網站開始，不管是國內的YAHOO奇摩拍賣網站或是國外最大的EBAY拍賣網，只要登錄成為會員後，藉由幾個簡單的流程，就能建立起自己的拍賣店鋪，接下來將商品上架，即可開始掌握客源與建立藥局品牌與知名度。而其費用也相當便宜，例如YAHOO奇摩拍賣一樣商品只需支付3元刊登費，成交後再支付3%的服務費即可。因此筆者並不建議讀者一開始就自己架設網站，因為架設網站的軟硬體成本與後續維護費用是相當可觀的。等拍賣網站經營的不錯後再來考慮自行架設網站，因為此時你必須擁有專屬的網站，來朔造獨特化、差異化與客製化的服務。

二、決定金流處理方式
可應用拍賣網的內建付款機制、ATM轉帳、代收貨款、線上刷卡、劃撥帳號或面交等來做收款的模式。另外也要針對退貨或換貨的規則與流程給予詳盡的說明，以免造成彼此的糾紛。
三、決定物流處理方式
所謂物流即是如何將商品交付到顧客的手中，常見方式為郵局包裹、宅急便、貨運、空運、自送、自取等。特別要注意的是寄送商品的包裝務必要包覆周全，送達時間務必越快越好，在高度競爭環境下某些宅急便甚至可當天送達。
四、開始做宣傳活動
1.以電子郵件通知老顧客。
2.規劃各種促銷方案，大量的活動、製造話題、減價活動、買一送一、新品推出大特價……各種行銷方案都可以在網路店面大量的使用。
3.將購物網址印製於藥局的購物袋、名片、DM、贈品或紀念品上。
4.廣告強打：在預算許可下可以考慮各種廣告，不論是報章雜誌、電視媒體、入口網站搜尋引擎以及最近正流行的關鍵字廣告，都可大大增加曝光的機率。
五、讓網站更加的豐富：
網站就是網路上的店鋪，如果只有簡單的商品介紹是無法吸引更多人點閱的，應該設法讓網站更加多元化，擁有更多資訊以吸引網友固定點閱。可在網站上設立互動式健康諮詢、保健常識、正確用藥常識、醫藥新知、各大醫院專科醫師介紹等來提供服務。

六、結合實體：
網路行銷雖然風行，但是實體店面依舊是不可或缺的通路，藥局本身就有實體店面，切記要將網路店面與實體店面結合。因為消費者較信任有實體店面的網路商店。

常見網路行銷策略

一、.建構部落格：
過去的行銷訊息只能透過大眾媒體傳遞給社會大眾，但現在可應用部落格來發表每個人的言論，藉由網路快速傳遞的特性，廣泛的轉寄、連結以吸引更多人潮上部落格觀看，甚而造成自發性的討論與群聚。例如現在正流行的保健食品寒天、納豆、Q10等，很多都是藉由部落格社群間的熱烈分享使用經驗而造成流行的。因此若能善用部落格的置入性行銷將可達到以下的效益：
1.聚集人群，強化買氣。
2興趣與需求相同的人聚集於同一社群中，目標客群明確。
3.發現顧客新需求或新建議。
4.社群成員的個人資訊收集，如︰交易資訊，個人喜好等。
5.社群成員資訊交流，易達到加乘效果。
6.即時行銷與服務。

二、相關產業合作：
如果本身產品數量有限或商品行銷力較薄弱，可採用合作方式推銷，不僅可降低成本，從顧客角度還可以有更多的商品選擇，可更容易拓展客源。其它方式包刮：與本站優勢互補的網站相互交換連結、發表免費文章獲取鏈結、免費為其他網站提供有價值文章並在文章中附帶網址或超連結，在文章被廣泛引用或訂閱地同時，您的網站也同時獲得大量曝光的機會。

三、網路信件：
電子廣告信件流動速度快，可在短時間內傳送給許多人，然而傳送的人不一定是目標客戶，且大多被歸為垃圾郵件而被丟棄，此外，寄行銷信件已被法律認定為是非法行為，美國正考慮立法對發信的廣告主處以刑責與罰金，台灣不久也將跟隨。濫發網路信件不僅無法達到網路行銷預期的效果，更會對公司造成形象傷害。當然若是顧客於網站上註冊時表示願意接收廣告信件，則是一項很好的行銷策略。

四、電子報：夾帶著相關保健訊息的電子報最受讀者歡迎，電子報是經由使用者訂閱後，以信件或網頁的方式呈現，讓使用者能定期收到相關產品及服務訊息。由於電子報費用相對低廉，因此廣為業界所採用。電子報推廣要件如下：1.需有技術後臺支援，如專人定時製作與發行、訂戶資料管理、電子報發送和電子報效果分析等。2.電子報內容設計直接決定能否引起訂戶的興趣，進而購買或達到其他行銷目的。

五、搜尋引擎最佳化：
搜尋引擎最佳化(search engine optimization，SEO)就是使用者在入口網站搜尋列輸入關鍵字，經搜尋引擎判讀後，讓您的網頁在能夠容易被找到，讓使用者可以更容易瀏覽你的網站，進而為你帶來更大的商機。搜尋引擎最佳化在網頁如雨後春筍不斷冒出的年代，將是一個不可忽視的新趨勢。

六、網路廣告策略
網路廣告的目的在於引起顧客關注和點擊，網路廣告無非是要達到：品牌推廣、網站推廣、銷售促進、顧客關係、資訊發佈的綜效。同時網路廣告應配合不同發展期給予不同的訴求與應用。

七、擴散式推廣策略
擴散式推廣亦稱為病毒式推廣，它實質上是提供一種免費的服務，這種服務必須是有價值的，才會在用戶間自動傳播，企業在該服務中添加自己網站的鏈結和介紹後，其宣傳推廣的效果就如同病毒般擴散傳播。

八、會員推廣獎勵策略
應用網站會員資源來宣傳推廣網站並給予會員適當的獎勵。如：發動會員為網站推薦新會員入會、發表評論、撰寫文章等等。常見獎勵方式為給予點數換贈品、折扣卷、VIP會員等級、個人榮譽榜與網站的頭銜。

結論
隨著網際網路的普及化，電子商務創造了無時間與地域限制、價格低廉與快速的服務等優勢，將成為現代人日常生活的重要一環。身為新時代的藥局經營者如何在適當的時機、將適是當的商品與服務、應用適當的行銷工具與通路、傳遞給適當的消費者來為企業創造適當的利益，將是一個重要的課題。


傳統商店與網路商店比較表

傳統購物
網路購物
受地區限制
有
無
受天氣影響
有
無
受時間限制
有
無
交易方便性
人需到現場
人不需到現場
比價方便度
不易比價
比價方便
商品取得
當天就可拿到商品
等１天或以上
開店成本
高
低
交易風險
低
較高
商品瑕疵率
低(可當場看貨)
高
商品價錢
較高
較便宜
基本管銷費用
高
低