善用肢體語言

在與客戶面對面的談話中，正確地運用肢體語言可以幫助客服人員有效地傳達資訊。同時，正確地識別客戶的肢體語言有助於發現客戶的真正意圖。下表所列的是常見的肢體語言和具體表現。
肢體語言 具體表現
鼓勵性姿勢 當對方講話時與之保持目光接觸或點頭，可以表示有同感
贊同地傾聽 微微側著的頭和友好的目光接觸表明在贊同地聆聽,手放在下巴處表明在評判
加以注意 目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，並樂於幫助說話者揚起眉毛表明對談話內容感興趣
強調要點 有力的手勢是強調講話要點的一種方式
表明不確定性 嘴咬筆頭有點像需要保護，這表示心理恐懼並缺乏自信,斜瞄的眼神增強了不確定感
需要安慰
一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰,手臂環繞身體是自我安慰的表現
處於矛盾中
緊閉的雙眼和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內心充滿混亂和矛盾,緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑

以同客戶一樣的語氣說話

在與客戶溝通時，重要的不是對客戶說什麼，而是怎樣對他說。客服人員講話的時候給客戶產生的影響是一種感覺而不是事實。客服人員很重視事實、語言所表達的內容，而客戶更在意客服人員在表達這種事實時的方式。根據研究顯示，在跟客戶溝通時，客服人員語言的重要性只占7%，而另外的93%是表達時的語速、語調、表情和手勢。運用什麼樣的表情，什麼樣的語調，配合什麼樣的手勢去說，這是一個技巧，並且將最終影響溝通的效果。
語氣包括語速、音量和音調三個方面。正確的服務語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接而自然的。

1.語速
語速即說話的速度。
語速會在客戶的大腦中形成對客服人員的不同印象。
語速過快，顧客會覺得客服人員不耐煩，不在意。
語速過慢，顧客則會覺得客服人員漫不經心。
(1)正確的方法
針對不同客戶調整語速，並儘量與客戶保持一致。不同的人說話語速是不一樣的，有些人天生語速就慢，有些人則天生語速就快。作為一名客服人員應該去滿足不同客戶的需求，要讓每一個客戶都感覺到和你打交道很舒適。因此，語速的快慢是以客戶語速的快慢來衡量的。
(2)兩種例外情況
有時在特殊情況下，客服人員應當使用比顧客慢一點的語速。例如，客戶很著急，這可能有兩種情況，一種是想辦一件事情，希望幫助他儘快解決。另一種是客戶由於自己的利益受到損害而進行投訴。在這兩種情況下，客戶情緒比較激動，說話的速度很快，而此時客服人員應注意放慢速度，而不要使用同客戶一樣的語速，以便穩定客戶的情緒。
有時候客服人員就要使用比客戶更快的語速，例如一個客戶很著急，讓客服人員幫忙做一件事情，這時候較快的語速會讓客戶感到你是真正站在他的立場上思考問題。

2•音量
音量與說話內容有密切相關，大聲喊叫是憤怒、不滿的表現，會令客戶產生誤會。音量的適度升高，有時可以顯示對客戶談話的熱情。在通常情況下，客服人員的音量要適中，要與客戶保持一致，以對方聽清為准。

3•音調
客服人員在講話時，要藉由音調的起伏來吸引客戶，來表現關注的態度。例如，"真的對不起，真的很抱歉"，說到 "真的" 兩個字時語氣要加重，這種語氣加重會表現出一種關注。客服人員在和客戶進行溝通時，希望關注哪一點，就在那裏把音調提起來。不過總體上而言，音調要以平穩為基礎，不要歇斯底里，不能刻意地單純為加強而加強。

有效地提問

在與顧客溝通的過程中，除了傾聽外，如何提問也很重要。不同客戶的思維方式也千差萬別，因此在與顧客溝通時不能千篇一律，應使用不同的發問形式和技巧。

客服人員最常用的是封閉式提問和開放式提問兩種方式。封閉式提問是讓客戶可以用 "是" 或 "不是" 來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。開放式提問是對方不能直接用 "是" 或 "不是" 來回答的問題。

下表列出封閉式提問和開放式提問兩種方式各自的優缺點：

提問方式 開放式提問 封閉式提問

優點 有利於發現問題，瞭解客戶的想法 掌握談話主動權，引出更深人的問題

缺點 難於控制談話，客戶容易隨意發揮 限制客戶表達自己的思想，提間咄咄逼人，不容易發現客戶真正的想法



行銷人員通常會配合使用封閉式提問與開放式提問兩種方式。在使用封閉式提問時，如果得到一個否定的答案，就需要使用開放式提問，來發現問題。

藉由封閉式或開放式提問可以認定客戶的需求，澄清事實，打破沉默，建立友好的聯繫。同時，提問，還可以瞭解客戶的滿意度及對服務的建議，還能提升客戶滿意度。

然而，封閉性問題不能連續多次使用，一般連續使用不超過3次。詢問問題時要目的明確，適時引導客戶，不能漫無目的發問。還要注意不要在客戶激動時，間不恰當的問題，避免激化矛盾。

為什麼要正確地傾聽

與客戶溝通首要的一點就是正確地傾聽。任何時候，都要關注客戶所表達的意思，站在客戶的角度去考慮問題，理解客戶的感受與處境，並做出適當的回應。行銷人員有時會沒有體會客戶當時的心境，因此常常認為自己很關注客戶的講話，但在很多時候，和客戶對話時，往往會犯以下錯誤：

 忽視式傾聽：沉迷在自己的世界裏。

 假裝式傾聽：用附和偽裝在傾聽。

 選擇式傾聽：只聽自己感興趣的部分。

 留意式傾聽：專注聽但始終從自己M角度出發。



正確傾聽的方法

要做到正確地傾聽，客服人員可以使用同理心傾聽法，它能夠：

 讓客戶服務人員更能發現客戶的需求與期望

 提升客戶服務滿意度，真正實現以客戶為中心的服務理念。使用同理心傾聽法要遵循4個步驟：

 準備階段：先要消除雙方之間的對立緊張氣氛，並讓自己的情緒保持穩定，以使客戶產生好感。

 啟動感應：使用積極的沉默，用眼睛注視客戶，適當重複對方的話，表示完全瞭解及尊重。

 善用同理心：站在客戶的立場考慮事情，用客戶的說話方式進行回應(速度、音調)。

 解讀客戶資訊：在客戶表達了自己的觀點後，復述客戶的話以核對自己所接收到的資訊，例如：

 這麼說，您的意思是……

 您看看我是不是準確理解了您的意思

 您能不能解釋一下……

尋找快樂的方法

1. 保持健康，有健康的身體才有快樂的心情。
2. 充分的休息，別透支了你的體力。
3. 適度的運動會使你身輕如燕，心情愉快。
4. 愛周圍的人並使他們快樂。
5. 用出自內心的微笑和人打招呼，你將得到相同的回報。
6. 遺忘令你不快樂的事，原諒令你不快樂的人。
7. 真正的去關懷你的親人、朋友、工作和四周細微的事物。
8. 別對現實生活過於苛求，常存感激的心情。
9. 享受人生，別把時間浪費在不必要的憂鬱上。
10.身在福中能知福，亦能忍受壞的際遇，且不忘記寬恕。
11.獻身於你的工作，但別成為他的奴隸。
12.隨時替自己創造一些容易實現的盼望。
13.每隔一陣子去過一天和你平常不同方式的生活。
14.每天抽出一點時間，讓自己澄心靜慮，使心靈寧靜。
15.回憶那些使你快樂的事。
16.凡事多往好處想。
17.對自己有自信，喜愛自己，坦然的接受讚美。
18.為你的工作做妥善的計劃，使你有剩餘的時間和精力任由支配。
19.追求一些新的興趣，但不是強迫自己去培養一個習慣。
20.抓住瞬間的靈感，好好利用，別輕易虛擲。
21.替生活中製造些有趣的小插曲、創造新鮮感。
22.如果心中不愉快，找個平和的方式發洩一下。
23.泡壺好茶，找三兩知己，無所謂的暢談一番。
24.偶爾忘記你的計劃或預算，隨心所欲吧。
25.重新安排你的生活空間，使自己耳目一新。
26.蒐集趣聞、笑話並與你周圍的人共享。
27.安排一個休假、和能使你快樂的人共度。
28.去看部喜劇片，大笑一場。
29.送自己一份禮物。
30.給心愛的人一個驚喜。

有時候對自己好一點，有的時候放輕鬆一點，有好心情也才會有更多的創意，友好的心情，也才有更充沛的精力可以投入想做的事。

溝通技巧十五原則

一.講出來：

• 坦白的講出你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望
• 絕不是批評、責備、抱怨與攻擊。

二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教：

• 批評、責備、抱怨、攻擊是溝通的劊子手

三.互相尊重：

• 給予對方尊重才能溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重

四.絕不口出惡言：

• 惡言傷人，就是所謂禍從口出。

五.不說不該說的話：

•  說了不該說的話，往往要花極大的代價來彌補，正是所謂一言既出駟馬難追，禍從口出
• 溝通不能信口雌黃、口無遮攔。 

六.情緒中不要溝通,尤其是不能做決定：

• 情緒中溝通常常無好話,既理不清,也講不明
• 情緒中很容易衝動而失去理性;如:吵的不可開交的夫妻.反目成仇的父母子女.對峙已久的上司下屬
• 不能在情緒中做出情緒性、衝動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

七.理性的溝通,不理性不要溝通：

•  不理性只會爭執,不會有結果,更不可能有好結果,這種溝通無濟於事

八.覺知：

• 不只是溝通才需要覺知
• 如果自己說錯了話.做錯了事,若不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法就是說(我錯了),這就是一種覺知;

九.承認我錯了：

• 承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍.改善與轉化溝通的問題
• 一句:我錯了! 勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生
   

十.說對不起!!

• 說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有[轉圜]的餘地
• 其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事

十一.讓奇蹟發生：

• 自己願意認錯,就是在替雙方創造了天堂與奇蹟;化不可能為可能.

 十二.愛：

• 一切都是愛，愛是最偉大的治療師

 十三.等待轉機：

• 如果沒有轉機,就要等待
• 不是空等待,成果就會從天下掉下來,而是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,而是要找對方法

十四.耐心：

• 等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成

 十五.智慧：

• 智慧使人不執著,而且福至心靈

自我暗示法

請閉上眼睛、做三下深呼吸
放輕鬆，大聲的對自己說出：

在我所從事的專業領域，我是出類拔萃的!
我是最棒的!
我具有強大的行動力!
我能實現自己的美好願望!

應用技巧：

1. 始終要用現在時態而不是將來時態進行暗示：
   
   如：應該說 "我現在要獲得幸福的愛情" .而不說 "我將來會得到幸福的愛情" ，這並非是自欺欺人，而是基於這樣的事實(每件事物都是首先被人想到,然後才能在客觀現實中顯現)
   
   
   
2. 要用最積極的方式進行：
   
   肯定我們所需要的，而不是不需要的。不能說 "我再也不偷懶了"，而是要說 "我越來越勤奮，越來越能幹"，這樣做可以保證我們總是創造最積極的思想
   
   
   
3. 語句越簡短，就越有效：
   
   越肯定就越能傳達出強烈情感，越清晰的陳述，情感傳達得越多，給我們的印象越強
   
   
   
4. 始終選擇那些對自己感到完全合適的肯定：
   
   對一個人有效的肯定，對另一個人也許無效，我們所進行的肯定應該是使自己覺得積極、自在或是支撐性的
   
   
   
5. 進行肯定時，始終要記信我們在創造新的事物而不是我們在試圖取消或改變新的事物
   
   這樣會引起存在者的衝突和掙扎，我們應該採取接受並處理那些已經存在的事物
   
   
   
6. 肯定並不意味著要抵觸或努力改變自己的感受或情緒：
   
   接受並體驗自己所有的情感，包括否定性情感，而不是試著改變它們，,這樣做將會幫助我們創造出一個新觀念，這會使我們從此可以有越來越多的快樂體驗
   
   
   
7. 在進行肯定時，盡可能努力創造出一種相信的感覺，一種它們已經真實存在的感覺，這樣將使肯定更加有效

形象預演是指我們用想像力在腦海中按照自己的意圖，事先勾勒出一幅某種目標進行中以及實現後的情景或畫面.

 

方法如下：

• 想像自己喜歡的事物
• 置身於一個舒適的地方,躺著或坐著,使身體完全放鬆.放鬆身上每一個細胞.
• 開始想像與自己願望中一模一樣的事物,如果是一輛車,就想像自己在駕著車,看著它,享受它,並把它顯示給朋友們看或其他使這件事顯得真實的細節
• 把以上形象或念頭保持在自己頭腦中,在內心對自己做十分積極肯定的陳述
• 在說過這些肯定的話後,結束自己的想像,對自己說一段堅定的話:
• 
  

  
  
  

  我設定的目標一定會實現

  
  
  
  
  

  積極的思想和行動使我成功.

  
  
  
  

  
  
  
  

運用直覺能力

• 直覺是向內部看，思考和認識自己的內在世界
• 直覺是一種快速而又無須刻意專注和理解，就能感受到真理和知識的認知能力
• 直覺是一種非理性的認知方法，很難用理性的邏輯思考來解釋
• 直覺是那些早已儲存在潛意識內的資料，當理性的思想防範減弱時，在不知不覺間浮現出來。
• 善用教練技術中的各種策略工具，就會將商業經驗與教練技巧巧妙融合，再通過發問、玲聽、回應、區分等基本功的積累，會大大提升其醒覺能力及又對、又快、又好的能力
• 直覺能力的表現特徵是快，醒覺能力的表現特徵則是准

呼喚直覺的10項建議

1. 聽音樂，尤其是聽輕音樂
2. 多與孩子在一起
3. 多與老人在一起
4. 融入大自然
5. 沐浴陽光
6. 靜坐
7. 享受安靜
8. 幻想
9. 祈禱或自言自語
10. 做些平常不會做的事情。

 

 

教練型領導的動力對話機制

• 設法減少同事和部門間的衝突、消除誤解(削減負面能量)
• 為公司發展創造活力(提升正向能量)
• 提高公司及員工的創新能力
• 縮短會議時間，帶來更多的效益(時間管理)
• 區分事實與演繹，在事實的基礎上作決策，可減少決策失誤(釐清目標)
• 讓公司決策層與執行層看到事實真相，才能有效執行，發揮最大生產力

動力對話的真正的意義

• 經由不同的、分散的觀點，引發大家看到事實
• 藉由對事實的探求，將不同意見的人凝聚共識或解決特定問題(或實現企業的目標)。

提升發問技巧

• 企業的執行效果不佳，有50%以上的原因是因為任務接受者與發佈者對於任務的理解不　，領導人明明交辦的是A，接受者卻認為任務是B，而且自認為對任務的理解是準確的
• 教練型領導非常重要的一個特質就是善於發問
• 發問可以瞭解員工對事情的理解、做事的方式、對工作任務的態度與處理模式。

發問是有效溝通的前提

• 多提開放性的問題，如：
• 
  

  採用第三種可能的發問，不是只用“是”或“否“的兩極問題沒有既定或預設的答案不含攻擊性的問題
  

  
  
• 兩極問題：
• 
  

  你不認為你這麼做是錯的嗎?
  

  
  
• 開放性的問題:
• 
  

  
  
  

  要想解決這個問題，除了你剛才說的方法之外，還有什麼其他方法?

  
  
  

  要完成我們的業績增長，計畫書中的A、B、C、D四個方案很好，如果想要有更大的勝算，再增加一些什麼樣的方案好?

  
  

  
  

少用封閉式問題

• 封閉式問題是指特定的答案，如對錯、喜歡不喜歡、有沒有
• 下列問題都是封閉式問題：
  

• 
  

  你的報告有沒有要改善的地方?

  
  
  

  這個報告能達到目的嗎?

  
  
  

  你認為客戶會接受你的提案嗎?
  

  
  
  
  

  
  

評分問句的應用

• 評分問句有助於把奇蹟轉化成現實
• 選擇強調哪些主題和領域，會造成巨大影響。(教練如何強調當事人說的5-6分，而非強調他不太相信自己的影響力)
• 教練想知道的任何訊息，或可進一步支持當事人進展的資訊，都可用評分表來評量。
• 評分表的目的不在於快速確實衡量客觀資訊，而是主觀反映出當事人如何看待自己的現況
• 分數評量可輕鬆取代文字，因為個人經驗很難用文字衡量。
• 評分問句可顯示當事人的改變，讓自己知道已經走了多遠，以及還要走多遠才會達成目標。

 

評分問句範例

• 用1到10分來評量，1分代表毫無信心，10分代表擁有十足的自信，能在工作上堅持立場。你認為你現在應該是幾分?
• 什麼事讓你知道你現在有6分? 你認為你維持6分多久了?
• 既然你現在有6分，那你跟之前有什麼不一樣?
• 你最好的朋友會發現哪些事，而知道你現在有6分?
• 假如你進步到7分。那時你哪些跟現在不一樣的事?
• 為什麼不是?分?
• 你現在可做哪些事，來防止分數滑落到5分?
• 根據你對自己的認識，什麼事讓你知道你總有一天可以到達10分?

 

教練與顧問的差異

人們為何需要教練？

• 需要有確定的方向，釐清問題與目標聚焦
• 需要滿意、均衡的生活，以實現自我
• 需要更多時間、空間、金錢與愛
• 需要更好的人際關係，與豐富人脈
• 需要生活再度展現好玩、熱情 與快樂的動力。

 

如何知道自己需要教練？

• 你是否感覺到計畫比不上變化？常常做計畫，卻又無法達成？
• 你是否對生活或工作感到厭倦，提不起勁來？
• 你是否常為工作超量、無形的壓力，導致身體無法負荷，而苦惱？
• 你是否對無法達到業績，害怕失去工作，而深深的恐懼著？

 

華爾街電訊總結的改變無數人人生的32句話

1、大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
2、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會， 而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
3、不為失敗找理由，要為成功找方法
4、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。
5、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
6、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什麼東西。學習會使你永遠立於不敗之地。
7、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
8、人之所以能，是相信能。
9、一個有信念者所開發出的力量，大於99個只有興趣者。
10、每一發奮努力的背後，必有加倍的賞賜。
11、人生偉業的建立 ，不在能知，乃在能行。
12、任何的限制，都是從自己的內心開始的。
13、含淚播種的人一定能含笑收穫。
14、慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
15、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人永遠不必為自己的前途擔心。
16、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
17、不要等待機會，而要創造機會。
18、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什麼不同呢？ 事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。
19、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
20、做對的事情比把事情做對重要。
21、人格的完善是本，財富的確立是末。
22、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮鬥就可以征服的命運。
23、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。
24、沒有天生的信心，只有不斷培養的信心。
25、只有一條路不能選擇──那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕──那就是成長的路。
26、人性最可憐的就是：我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。
27、征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗
28、失敗是什麼？沒有什麼，只是更走近成功一步；成功是什麼？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路
29、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！
30、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
31、任何業績的質變都來自於量變的積累。
32、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而得到。

如何做有效的提問

在與當事人溝通過程中，除了傾聽外，如何提問也很重要。
不同的對象有不同的思維方式，因此溝通時不能千篇一律，應使用不同的發問形式和技巧。
最常見的提問方式有封閉式提問和開放式提問兩種方式。
封閉式提問是讓對方可以用 "是" 或 "不是" 來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。
開放式提問是讓對方不能直接用 "是" 或 "不是" 來回答的問題。
封閉式提問和開放式提問各自的優缺點如下：

開放式提問
優點：有利於發現問題，瞭解客戶的想法
缺點：難於控制談話，客戶容易隨意發揮

封閉式提問
優點：掌握談話主動權，引出更深人的問題
缺點：限制客戶表達自己的思想，提間咄咄逼人，不容易發現客戶真正的想法

教練通常會配合使用封閉式提問與開放式提問兩種方式。
在使用封閉式提問時，如果得到一個否定的答案，就需要使用開放式提問，來發現問題。
藉由封閉式或開放式提問可以認定對方的需求，澄清事實，打破沉默，建立友好的聯繫。
同時，提問，還可以瞭解對方的滿意度及對服務的建議。

然而，封閉性問題不能連續多次使用，一般連續使用不超過3次。
提問時要目的明確，適時引導，不能漫無目的發問。更不要在對方激動時，間不恰當的問題，避免激化矛盾。

以對方同樣的語氣說話

在溝通時，重要的不是對當事人說什麼，而是怎樣對他說。講話時給對方產生的影響是一種感覺而不是事實。教練可能很重視事實、語言所表達的內容，而對方更在意教練在表達這種事實時的方式。根據研究顯示，在溝通時，語言的重要性只占7%，而另外的93%是表達時的語速、語調、表情和手勢。運用什麼樣的表情，什麼樣的語調，配合什麼樣的手勢去說，這是一個技巧，並且將最終影響溝通的效果。

語氣包括語速、音量和音調三個方面。正確的語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接而自然的。

1.語速
語速即說話的速度。
語速會在對方的大腦中形成不同的印象。
語速過快，對方會覺得你不耐煩，不在意。
語速過慢，對方則會覺得你漫不經心。

(1)正確的方法
針對不同對象調整語速，並儘量與對方保持一致。教練應該去滿足不同對象的需求，要讓每一個人都感覺到和你打溝通很舒適。因此，語速的快慢是以對方語速的快慢來衡量的。
(2)兩種例外情況
有時在特殊情況下，教練應當使用比對方慢一點的語速。例如，對方很著急時的種情況下，情緒比較激動，說話的速度很快，而此時教練應注意放慢速度，而不要使用同對方一樣的語速，以便穩定對方的情緒。


2·音量
音量與說話內容有密切相關，大聲喊叫是憤怒、不滿的表現，會令對方產生誤會。音量的適度升高，有時可以顯示教練的熱情。在通常情況下，音量要適中，要與對方保持一致，以對方聽清為准。
3·音調
在溝通時，希望關注哪一點，就在那裏把音調提起來。總體上而言，音調要以平穩為基礎，不要歇斯底里，不能刻意地單純為加強而加強。

就業入冰河期 美「求職教練」搶手

景氣不佳，失業率大幅上昇，很多人都在忙著找工作。為了讓自己在求職時更具競爭力，市場上多出了一個新的職業，叫做「求職教練」，就像仲介一樣，幫你找到合適的工作，還教你面試的技巧，在職場冰河期的時代，這種新興行業意外相當熱門，特派記者范琪斐來自紐約的報導。

傑夫的頭銜是教練，但他不教人打球或跑步，他專門教人如何找工作。職場教練傑夫亞倫巴克：「有兩個方法可以讓你的履歷更強。」


傑夫表示，很多人可能做了一輩子工作，卻不知道找工作的技巧，比如一般人找工作靠求職。廣告或仲介，但傑夫認為正確的方式應該是，即使現在沒有在找人的公司也應該接觸。傑夫：「最好的方法是直接找到可能的雇主，即使還沒有登求職廣告，沒有認識的人，這樣找到工作的人，在美國有40%比別人(1年)多賺10萬美金。」


求職時，一個最襯托自己長處的履歷自然很重要，傑夫表示只條列自己過去工作經驗的履歷已經過時，尤其在現今的景氣環境裡，強調自己有可以跨越不同行業的能力，可能會比只強調自己在某一行業裡的專精更有用處。到了面談的時候，更要記得，只有能力強是不夠的。傑夫：「你要說服他們，你有能力，也有意願工作，可以被管理，而且跟你一起工作會很有趣。」


聽起來滿有道理，想找一個職場教練嗎？傑夫也有建議。傑夫：「職場教練的工作是問對問題，讓客戶自己想出答案。」


傑夫也告訴我，一個好的職場教練不是只幫你找到工作而己，而是找到一個適合你的工作，不然做沒多久，可能又要找工作了。