如何為客戶提供更好的服務

一、 要做好客戶服務，最重要的是：1. 認識自己的企業：瞭解公司的發展方向、長短期目標，並配合公司的各項目標來執行我們的工作。2. 認清自己的職責：我們的工作是為所有客戶提供服務，是一項長期的、系統的、有意義的工作。3. 了解我們的客戶：了解我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗。4. 自我認知：做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。二、態度和理念 　　無論是公司還是個人，在服務的態度和理念上，都應該有明確的觀念；在對待客戶服務工作上的態度應以客戶為導向，以客戶為中心；作為員工，應該將公司的服務理念落實，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。 三、溝通技巧 　　"溝通"對於服務人員而言是相當重要的；在與客戶溝通中，把握兩個原則：一是多聽少說，多傾聽客戶訴說，對於客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重複，以確定客戶的問題，然後對客戶所訴說的內容要簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免對公司經營造成損失。 　　 四、平息客戶抱怨 　　 　　每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期望（要求得到實惠），如何瞭解到客戶真實的想法，並以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解。 五、分清最重要的和最緊迫的 　　我們每天都會碰到很多問題，在這些問題中，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，我們如何合理地調配客戶服務中心資源，首先解決那些最緊迫又最重要的工作，然後是最緊迫的。分清主次，分辨輕重。