台灣藥局產業現況與未來發展

作者：許崧庭/藥師

近年來國內各產業在面臨資訊化、全球化趨勢下無不卯足全力來維持企業的永續經營，而傳統藥局在此大環境下，除了面臨醫療環境的重大變革（如全民健康保險、醫藥分業、台灣加入WTO 後的藥品自由化進口）外，更面臨本土財團連鎖藥局與外商連鎖藥局激烈競爭蠶食的局面。因此使得國內傳統藥局被迫紛紛改變經營型態，以因應消費便宜化、購物便利化，以及商品少量多樣化、客製化(customized)與營銷情報資訊化的需求。連鎖藥局面臨的競爭環境與因應策略如圖一所示。
圖一 連鎖藥局面臨的競爭環境與因應策略圖


為克服上述種種的挑戰與衝擊，各種以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立，更有逐漸取代傳統藥局的趨勢。其中較具代表性者有︰國外連鎖體系（如屈臣氏、博登連鎖藥局） ; 國內連鎖體系（如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局） ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系（如同心會、青年會、貝斯特等） ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局（如丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、全成及合康連鎖藥局等）的相繼成立，更將藥局零售市場帶入了一個各據山頭、百家爭鳴的戰國時代。


藥局為流通業的一環，亦為零售業態之一。今日的藥局除了販賣醫藥品、接受醫師處方調劑外，同時兼營化妝品、嬰兒用品、食品、健康食品、機能性保健食品及販售生活、清潔用品與健康器材等。也因商品多樣化提供了消費者一次購足(One-Stop Shopping)的需求，更改變了消費者由原來的 “目的性購買” 轉變為 “衝動性消費” 的逛藥局生活型態。

由於國民所得提升暨消費型態改變，促使藥局經營者也深切體認到複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的重要性。其中又以專注於追求健康美麗的連鎖藥妝店，為藥局經營模式的未來主流業態；在全民健康保險制度下的健保藥局，在經營上更以藥師(生)親自執業的“專業化”服務形象，來爭取民眾的認同與信賴；以“連鎖化”的統一管理及作業流程來達到規模經濟以降低營運成本，提升經營績效；以開放式陳列及提供少量多樣的商品組合來強調“便利化”以增加來客數；以“客製化”來對消費者提供一對一的行銷服務，以提高客單價與毛利率及顧客忠誠度；以“資訊化”來分析營銷情報以提升經營管理績效並強化同業競爭力。

近兩年來藥局經營者更是面臨各種同、異業間的新競爭壓力，如外商連鎖藥局（屈臣氏）、本土財團連鎖藥局（康是美）等急速的展店與分佔藥妝市場。另外像地區性連鎖藥局（如丁丁藥局、東京藥局、啄木鳥藥局）等同業間的白熱化競爭，以及寶雅、A+1、電視購物、郵購、直銷、網路等異業間的惡性競爭等等，對藥局產業無疑是雪上加霜。而在整個零售業發展的過程中，各業種業態的改變和轉型以及新形態商店的出現，更對藥局造成不同程度的影響和衝擊，同時也促使藥局的經營方式和生存策略也隨之調整和改變。隨著商品“量”的增加與多樣化，以及“質”的提升與創新化外，加上促銷手法的日新月異以及顧客忠誠度的降低，已使得經營藥局的藥師及藥劑生不得不更加重視「經營管理」的技術層面。

連鎖店被喻為20世紀最重要的商業發明，目前在美國有超過50%的零售產值是由連鎖業者所創造，亦即美國人每花一元美金就有五角是在連鎖店中消費的，而在台灣則有近四成之多。因此近年來連鎖店的急速發展與經營模式的創新，在各個產業均造成極大影響。藥局受到不同產業間的競爭與合作模式的影響，及相關行業如屈臣氏、康是美等大型連鎖店的競爭壓力，為了提昇競爭力，單店藥局已體認到不應該侷限於單店的經營，而紛紛進一步的朝向連鎖模式發展。也因此更形成了連鎖藥局與單店藥局間的競爭，進而演變成連鎖藥局與連鎖藥局之間的競爭。因此連鎖的發展更使得藥局組織的複雜化和競爭更加激烈。

由於連鎖藥局的快速發展，同時擠壓了社區藥局的生存空間。雖然目前部份社區藥局還能以調配健保處方來維持生計，但是健保政策的變化無常，對健保藥局而言婉如一顆不定時炸彈般。而值得社區藥局經營者注意的是：持健保處方籤的患者將來是否會走向大型連鎖藥局來調劑(圖二)；目前所銷售的淺貨商品將來是否會被大型連鎖藥局所壟斷；機能保健食品是否會被網路通路商所掠奪呢? 再者社區藥局更應思考如何因應 「同業間的價格與非價格競爭越來越激烈」；「新競爭者的增加」；「屈臣氏、康是美等替代品的威脅越來越大」以及「與廠商的議價能力越來越薄弱」等問題。

圖二 日本松本清藥局 已開始附設處方調劑藥局

1995至2005年可以說是台灣複合式連鎖藥局的萌芽期，而2006至2015年將是連鎖藥局的成長期，尤其是在未來高鐵全線通車及各大都市捷運陸續完成後，台灣藥局的發展軌跡將會與日本類似，即連接高鐵、台鐵、捷運、客運的新商圈將會如雨後春筍般的崛起，同時可能改變了舊有商圈的結構，此狀況將會造成社區單店藥局的大幅減少，而複合式連鎖藥局會急速的增加。因此，未來不只單店社區藥局會很難生存，同時未達規模經濟的連鎖藥局亦會面臨更大的挑戰，由此筆者推測未來各藥局體系間的整合，將是決定未來藥局生存的關鍵因素。

因此，由藥局所面臨的競爭環境與因應策略面可推論出藥局未來將可能會朝以下四種模式發展：

1、健保藥局

以社區專業藥局型態呈現，注重於區域性深耕並強調與社區的互動，主要以接受健保處方調劑為主，在為病患調劑藥品中，提供專業的用藥諮詢與親切熱誠的服務，來與病患建立良好的關係，進而成為病患的家庭藥師(圖四)。健保藥局在取得患病高度信任下建議病患購買保健食品的成功機率相當高。健保藥局的優點是收入較穩定、較不受經濟景氣影響。缺點是健保處方來源較難掌控，要時常與診所醫師維持良好互動以爭取更多處方籤。另外健保法令的改變會直接影響健保藥局的生存。
圖四 台灣的健保藥局

2、專門藥局

主要以健康相談為主，並以特定幾項慢性病為專門科目，極度強調醫藥保健專業知識(圖四)。專門藥局的藥師必須依照顧客需求的差異性，提供適當的服務，並透過資訊科技與智慧型資料庫的協助，將特定的健康資訊即時傳遞給患者。目前台灣的專門藥局並不多見，而日本的專門藥局為數不少，未來在台灣應該有很大的發展空間。專門藥局在法令許可範圍內，可應用輔助診斷工具(如：微血管血流檢視器、腦部年齡檢測器等)，來提供更專業的服務以達差異化的行銷策略。

專門藥局的優點是客單價及毛利較高，投資成本較低。缺點是來客數少，且服務流程不易標準化，因此較難以連鎖方式來發展。但是卻很適合大醫院退休的藥師或較年長的藥師來經營。
圖四 日本的專門藥局

3、便利型藥妝藥局

本類型藥局以屈臣氏、康是美為代表(圖五)，主要客層為15-35女性上班族及學生，強調經營體系品牌知名度、強勢的廣告策略。並強調其複合經營滿足客戶一次購足與價格低廉之形象。因為品項較綜合式藥局少，容易將作業流程制度化，因此特別適合可大量複製的連鎖化經營。未來此類藥妝店或許能接收健保處方的調劑，屆時可能會對健保藥局造成很大的威脅。同時當此類藥妝店開放特許加盟後，是否將會如同7-11對其他超商造成的絕對優勢般，也會加諸於單店社區藥局與連鎖藥局身上呢? 這將是一個值得深入探討的問題。
圖五 深圳的康是美藥妝店

4、 複合式藥局

主要強調商品少量多樣化、價格大眾化、趨勢流行化、賣場寬敞溫馨化及藥局企業品牌知名度。賣場以60至120坪的空間為最佳坪效，主力商品以健康、美麗、清潔、生活四大類為主，滿足消費者一次購足的需求與逛店的享受(圖六)。跳脫業種經營形態，以新業態服務方式重現，重視資訊化管理與行銷策略。優點是人力資源充足、競爭力強且具規模經濟優勢。缺點是投資成本較高、開店地點尋覓較難。未來在連接高鐵與捷運的新商圈將是複合式藥局必爭之地。

圖六 台灣的複合式藥局

因此，今日藥局的經營除了需擁有了良好的立地力、經營力、商品力、服務力與資訊力外，未來更應專注於同業或異業間的策略聯盟以發揮整體綜效，同時應該思考如何整合成一個共用的企業品牌，以快速佔有市場並達規模經濟效益，唯有如此才能有機會走向國際舞台，延伸藥局的經營空間。兵家有言，最好的防禦就是攻擊，當您在面臨財團連鎖藥局的強大競爭力下，您是否如往常般只能疲於奔命的採取防禦措施呢? 還是您已開始要展開攻擊了呢? 提醒您! 攻擊前務必做好最佳的戰略與戰術規劃並強化您的裝備與武器。